Resi
Aggiornamento di Piattaforma
Per tutti gli ordini effettuati a partire dal 3 Ottobre 2023 è possibile richiedere il reso tramite il seguente link.
In caso di problemi non esitare a contattare il nostro customer care.
Diritto di recesso
E’ cura di Paul&Shark che i suoi clienti siano pienamente soddisfatti in termini di esperienza d’acquisto e qualità dei prodotti ricevuti.
Se per qualsiasi ragione non fossi soddisfatto dai prodotti ricevuti, puoi restituirli entro 14 giorni dalla data di recezione del pacco.
Durante il periodo natalizio, il periodo di reso verrà esteso a 30 giorni.
Per tutti gli ordini completati tra il 28 novembre e il 24 dicembre 2024, potrai esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla data di ricezione del pacco.
Per tutti gli ordini completati dopo il 24 dicembre 2024 si applicano le normali condizioni di reso.
Il diritto di recesso spetta solo al cliente che ha effettuato l'acquisto.
La modalità di reso è gratuita tranne in alcune aree remote espressamente indicate durante la procedura di reso.
Non è possibile restituire i prodotti acquistati online presso i negozi fisici Paul&Shark.
Come richiedere il reso
Per effettuare un reso è necessario accedere al portale resi tramite il seguente link inserendo il proprio numero d'ordine e l'indirizzo mail utilizzato durante l'acquisto del capo.
Ti verrà chiesto di indicare l’articolo/gli articoli che vorrai restituire.
Per migliorare il servizio offerto, ti chiederemo gentilmente di indicarci, tramite il menù a tendina, la motivazione del reso.
Al termine della procedura di reso ti verranno inviate tutte le informazioni utili alla preparazione del pacco e alla relativa spedizione.
Ti consigliamo di utilizzare lo stesso pacco utilizzato per la spedizione, nel caso fosse danneggiato potrai utilizzarne uno di misure e consistenza equivalente.
Al momento del reso il prodotto non deve essere stato per qualunque motivo utilizzato né deve aver subito alcun tipo di danneggiamento.
Solo nel caso in cui tutte le precedenti condizioni vengano rispettate ed avrai seguito correttamente le istruzioni indicate nella mail, Paul&Shark procederà con il rimborso del reso.
Modalità di Rimborso
Successivamente alla ricezione da parte dal magazzino di Paul&Shark del reso e controllato che tutti i requisiti del prodotto e le modalità di reso siano rispettate, ti invieremo una email di conferma dell’accettazione del reso.
Il rimborso verrà poi erogato da Paul&Shark mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal, in base allo strumento utilizzato dal cliente in fase di acquisto.
Se l’acquisto è stato finalizzato mediante carta di credito o carta di debito, il tempo necessario per la visualizzazione del rimborso dipende dall’istituto di credito che ha emesso la carta.
Metodi di Pagamento
La piattaforma di pagamento è fornita dal partner Global-E (Merchant Of Record).
Accettiamo ogni tipo di carta di debito e di credito come Visa, MasterCard, American Express ed altri metodi di pagamento come PayPal.
Durante la procedura di pagamento, i metodi di pagamento supportati vengono visualizzati sullo schermo. (https://service.global-e.com/it/Categories/che-tipo-di-pagamento-accettate)
Nel caso in cui risulti impossibile indebitare gli importi, il processo che porta alla vendita viene automaticamente interrotto e annullato, la vendita viene quindi automaticamente risolta.
ATTENZIONE: con alcuni metodi di pagamento può essere richiesto, durante la transazione, un secondo fattore di autenticazione.
Pagamenti sicuri
Sul portale di pagamento messo a disposizione dal Merchant Of Record è attivo uno strumento di anti frode.
DAMA S.p.A. non conserverà in alcun modo i dati relativi ai metodi di pagamento utilizzati dal cliente. È la banca interessata che gestisce tutte le informazioni finanziare (come il numero di carta di credito, il numero di scadenza ecc), e garantisce la sicurezza delle transazioni online.
Spedizioni
La consegna
L’ordine effettuato sul sito www.paulandshark.com verrà gestito e spedito generalmente entro un giorno lavorativo.
Quando la spedizione verrà affidata al corriere, riceverai una mail con il tracking number. Con questo codice potrai monitorare in tempo reale, mediante il Tracking Portal, lo stato della tua spedizione.
Alla conferma dell’ordine non sarà possibile effettuare modifiche alla spedizione.
La spedizione verrà affidata al corriere scelto dal partner Global-E.
Costi di spedizione e tempi di attesa
Puoi scegliere il metodo di consegna standard gratuito, se previsto nella tua nazione, oppure express con un contributo di 15 o 20 € in base all’indirizzo di destinazione.
Il tempo necessario per ricevere il tuo ordine dipende da diversi fattori, tra cui il paese in cui hai effettuato l'ordine, il tipo di spedizione che hai scelto (standard o express) e, se previsto, il passaggio attraverso la dogana.
In genere, la consegna avviene entro un periodo compreso tra 2 e 10 giorni lavorativi a partire dalla data in cui ricevi la conferma della spedizione via email.
I tempi di consegna per gli ordini effettuati durante le festività ed i periodi di saldo, potrebbero subire dei ritardi.
In alcune nazioni Paul&Shark non vende i propri prodotti online, contatta il servizio clienti per maggiori informazioni.
Monitoraggio
Potrai monitorare in qualsiasi momento lo stato della tua spedizione, tramite il link, inserendo il numero d'ordine e l’indirizzo mail indicato in fase di acquisto.
Il tuo ordine verrà spedito all’indirizzo che ci indicherai in fase di acquisto (Attenzione: le consegne non vengono effettuate a Caselle Postali). I giorni di consegna sono dal Lunedì al Venerdì, escluse le festività, durante il normale orario d'ufficio (8.30-18.00).
Se, in fase di consegna, il destinatario non sarà presente all’indirizzo indicato, il corriere incaricato lascerà un avviso per riprogrammare un nuovo tentativo.
Nel caso in cui risulti impossibile la consegna, il pacco verrà rispedito presso il magazzino di Paul&Shark.
FAQ
COME AGGIUNGO PRODOTTI AL CARRELLO?
Per acquistare un prodotto, è necessario selezionare il colore e la taglia desiderata, quindi cliccare su “Aggiungi al carrello”.
COME POSSO ESSERE INFORMATO DEL RITORNO IN STOCK DI UN PRODOTTO?
Qualora il prodotto che desideri non sia al momento disponibile, viene indicato con un’icona a forma di lettera accanto alla taglia selezionata.
Cliccando sul pulsante “avvisami”, apparirà una finestra in cui, inserendo il tuo indirizzo e-mail, verrai ricontattato non appena il capo sarà tornato disponibile.
COME POSSO ATTIVARE CODICI PROMOZIONALI?
Se si è in possesso di un codice promozionale, è necessario inserirlo nel carrello prima di procedere al pagamento, nella sezione “promo code”.
POSSO RICHIEDERE FATTURA?
No, al momento non siamo in grado di emettere fattura.
COME PROCEDO CON IL PAGAMENTO?
Dopo aver inserito a carrello i prodotti desiderati clicca su “vai al checkout”.
Seleziona il metodo di spedizione desiderato (se previsto nella tua nazione), inserisci i dati di spedizione e procedi con il metodo di pagamento che preferisci.
COME POSSO SAPERE SE L’ORDINE È STATO CORRETTAMENTE INSERITO?
Al termine del pagamento, riceverai una conferma via mail con tutte le informazioni relative al tuo ordine.
POSSO MODIFICARE I MIEI DATI PERSONALI?
Sì, entrando nella sezione “my account” alla voce “informazioni personali”.
POSSO CANCELLARE O MODIFICARE UN ORDINE UNA VOLTA CONFERMATO?
È possibile modificare e/o cancellare l’ordine contattando il servizio clienti al seguente link.
Gli ordini già evasi e/o spediti non potranno essere modificati e/ocancellati; potrai eventualmente procedere al reso al seguente link.
POSSO RENDERE UNO O PIÙ PRODOTTI?
Sì, è possibile.
Ti preghiamo di visionare la sezione resi all’interno del nostro sito.
COME POSSO PROCEDERE, QUALORA RISCONTRASSI UN DIFETTO DEL PRODOTTO ACQUISTATO?
Qualora riscontrassi un difetto del prodotto acquistato, contatta il servizio clienti al seguente link.
COME POSSO RIMANERE AGGIORNATO SUL MONDO PAUL&SHARK?
Per rimanere aggiornati su Paul&Shark ti consigliamo di iscriverti alla nostra Newsletter direttamente sulla home page di Paul&Shark.com
COME POSSO DISISCRIVERMI DALLA NEWSLETTER?
Se desideri disiscriverti dalla nostra Newsletter puoi cliccare sul bottone “unsubscribe” in fondo alla Newsletter.
Se dovessi avere problemi, contattaci al seguente link, il nostro Customer Service farà il possibile per supportare la tua richiesta.
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI DA PAUL&SHARK?
Accettiamo ogni tipo di carta di debito e di credito come Visa, MasterCard, American Express ed altri metodi di pagamento digitali come PayPal, Apple Pay o Klarna (se previsti nella tua nazione).
Durante la procedura di pagamento, i metodi di pagamento supportati vengono visualizzati sullo schermo.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Una volta effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente il numero d’ordine e i relativi dettagli.
Potrai utilizzare il link seguente per verificare in ogni momento lo stato del tuo ordine.
POSSO SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIVERSO DA QUELLO IN CUI RISIEDO?
Si, purché l’indirizzo di spedizione alternativo sia nella medesima nazione in cui è stato effettuato l’acquisto.
QUANTO COSTA LA SPEDZIONE?
Puoi scegliere il metodo di consegna standard gratuito, se previsto nella tua nazione, oppure express con un contributo di 15 o 20 € in base all’indirizzo di destinazione.
QUAL’E’ LA PROCEDURA DEI RESI?
La procedura dei resi è disponibile all’interno della sezione dedicata del nostro sito.
I RESI SONO A PAGAMENTO?
La modalità di reso è gratuita, tranne in alcune aree remote espressamente indicate durante la procedura di reso.
HO DIMENTICATO LA PASSWORD, COME POSSO RECUPERARLA?
Premendo il tasto “password dimenticata?” all’interno della pagina di login.
COME REGISTRO I MIEI ACQUISTI?
Al fine di registrare i propri acquisti è necessario essere in possesso del cartellino del prodotto e di una prova di acquisto dello stesso (scontrino o conferma d’ordine online).
Per ottenere l'accredito delle Miglia, la registrazione dell'articolo deve essere effettuata entro sei mesi dalla transazione.
Paul&Shark si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento la prova di acquisto. Rimangono esclusi dall'accredito Miglia i premi, capi ricevuti in regalo e/o sprovvisti di prova d’acquisto.
Per registrare un acquisto, entra nel tuo profilo club, clicca sulla voce “Registra I tuoi acquisti” del menu che compare sulla sinistra e segui le istruzioni.
Se effettui un ordine dalla tua area riservata del sito, gli acquisti e i relativi punti verranno automaticamente registrati.
COME RISCATTO I MIEI PREMI?
Per riscattare uno o più premi è necessario entrare nel proprio account, cliccare sulla sezione “Catalogo premi Paul&Shark club”, scegliere il premio desiderato e seguire le istruzioni.
Comparirà una finestra nella quale inserire i propri dati personali, indirizzo di spedizione e se disponibile la personalizzazione desiderata.
Riceverai una mail di conferma dell’avvenuta richiesta.