Rückgaberegelung
Plattformwechsel
Für alle Bestellungen, die am oder nach dem 3. Oktober 2023 aufgegeben wurden, können Sie eine Rücksendung über den folgenden Link beantragen.
Wenn Sie Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, sich auf der folgenden Seite an unser Kundendienstbüro zu wenden.
Rückgaberegelung
Das Ziel von Paul&Shark ist es, vollständig zufriedene Kunden in Bezug auf das Einkaufserlebnis und die Qualität der erhaltenen Produkte zu haben.
Wenn aus irgendeinem Grund die erhaltenen Produkte nicht zufriedenstellend sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Artikel zurücksenden.
Während der Weihnachtszeit wird die Rückgabezeit auf 30 Tage verlängert.
Für alle Bestellungen, die bis zum 24. Dezember 2023 abgeschlossen werden, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets ausüben.
Für alle Bestellungen, die nach dem 24. Dezember 2023 abgeschlossen werden, gelten die normalen Rückgabebedingungen.
Das Rückgaberecht gilt nur für den Kunden, der den Kauf getätigt hat.
Es ist nicht möglich, online gekaufte Produkte in physischen Paul&Shark-Geschäften zurückzugeben.
Ab Juni 2024 haben wir unsere Rückgabepolitik aktualisiert. Ein kleiner Beitrag wird erhoben, um die verantwortungsvolle Handhabung von Rücksendungen zu unterstützen und die Nachhaltigkeit zu fördern.
Wie kehre ich zurück?
Um eine Rücksendung durchzuführen, müssen Sie über den folgenden Link auf das Rücksendeportal zugreifen, indem Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse eingeben.
Sie werden gebeten, die Artikel anzugeben, die Sie zurücksenden möchten.
Um unseren Service zu verbessern, bitten wir Sie höflich, den Grund für die Rücksendung über das Dropdown-Menü anzugeben.
Am Ende des Rückgabeprozesses erhalten Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um das Paket vorzubereiten und zu versenden.
Wir empfehlen Ihnen, die gleiche Verpackung zu verwenden, die für den Versand verwendet wurde. Im Falle von Beschädigungen können Sie eine Verpackung mit ähnlicher Größe und Gewicht verwenden.
Zur Zeit der Rückgabe darf das Produkt nicht getragen oder beschädigt sein.
Nur wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wird Paul&Shark mit der Erstattung der Rücksendung fortfahren.
Erstattungsmethode
Nachdem das Paul&Shark-Lagerhaus die Einhaltung aller Produktanforderungen und Rücksendebedingungen überprüft hat, werden wir Ihnen eine E-Mail senden, die die Akzeptanz der Rücksendung bestätigt.
Die Erstattung erfolgt durch Paul&Shark durch Gutschrift der Kreditkarte oder des PayPal-Kontos, abhängig von der vom Kunden bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode.
Wenn der Kauf mit einer Kredit- oder Debitkarte abgeschlossen wurde, hängt die Zeit, die für die Erstattung benötigt wird, von der Kartenausgabestelle ab.
Platform Replacement
For all orders placed on or after October 3rd 2023 you can request a return through the following link.
For all orders placed before this date, you can request a return through the link.
If you have any issues, please do not hesitate to contact our Customer Care office at the following page.
Return policy
Paul&Shark's goal is to have fully satisfied Customers in terms of purchasing experience and quality of the products received.
If for any reason you are not satisfied with the products received, you can return them within 14 days from the date of receipt of the items.
During the Christmas peirod, the return time will be extended to 30 days.
The right of return only applies to the customer who made the purchase.
The return is free of charge, excluding some remote areas expressly indicated during the return procedure.
It is not possible to return products purchased online to physical Paul&Shark shops.
How do I return?
To proceed with a return, you must access the returns portal through the following link by entering your order number and the e-mail address used when purchasing.
You will be asked to indicate the item(s) you wish to return.
In order to improve our service, we will kindly ask you to indicate the reason for the return via the drop-down menu.
At the end of the return process you will receive all the information you need to prepare the package and its shipment.
We recommend you to use the same packaging used for the shipment, in case of damage you can use one of equivalent size and weight.
At the time of return, the product must not have been worn or damaged.
Only if all the above conditions are met, Paul&Shark will proceed with the refund of the return.
Method of Refund
After Paul&Shark warehouse has received and checked that all product requirements and return modalities are respected, we will send you an email confirming the acceptance of the return.
The refund will be issued by Paul&Shark by crediting the credit card or PayPal account, depending on the payment method used by the customer during the purchase.
If the purchase was completed with a credit or debit card, the time required for the refund to appear depends on the card issuer.
Zahlungsmöglichkeiten
The payment platform is provided by our partner Global-E (Merchant Of Record).
We accept all types of debit and credit cards such as Visa, MasterCard, American Express and other payment methods such as PayPal.
During the payment procedure, the supported payment methods are displayed on the screen. (https://service.global-e.com/Categories/what-payment-methods-do-you-accept)
If the due amount cannot be charged, the sales process will automatically be interrupted and cancelled; therefore, the sale will also automatically be resolved.
WARNING: with some payment methods, the card issuer might require a two-factor authentication before the payment can be authorised.
Safe payments
An anti-fraud tool is active on the payment portal provided by Merchant of Record (Global-E).
DAMA S.p.A. will not retain any data related to the payment methods used by the customer. It is the bank of interest that manages all financial information (such as credit card number, expiration date, etc.), and ensures the safety of online transactions.
Sendungen
Lieferung
Die Bestellung auf www.paulandshark.com wird innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet und versendet.
Wenn die Sendung dem Lieferunternehmen zugewiesen wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Mit diesem Code können Sie den Status Ihrer Sendung in Echtzeit über diesen Link verfolgen.
Nach Bestätigung der Bestellung sind keine Änderungen an der Lieferung möglich.
Die Lieferung erfolgt durch den Kurier, den unser Partner Global-E ausgewählt hat.
Versandkosten und Wartezeit
Sie können die kostenlose Standardliefermethode wählen, sofern in Ihrem Land verfügbar, oder Expresslieferung gegen eine Gebühr von 15 € oder 20 €, abhängig vom Ziel.
Die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Bestellung zu erhalten, hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich des Landes, aus dem Sie bestellt haben, der Art der Lieferung, die Sie gewählt haben (Standard oder Express) und, falls zutreffend, der Zollabfertigung.
Normalerweise dauert die Lieferung zwischen 2 und 10 Arbeitstagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Die Lieferzeiten für Bestellungen, die während der Feiertage und Verkaufszeiten aufgegeben wurden, können sich verzögern.
In einigen Ländern verkauft Paul&Shark seine Produkte nicht online. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Verfolgung
Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit über den folgenden Link verfolgen, indem Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wurden.
Ihre Bestellung wird an die Adresse versandt, die Sie während des Kaufvorgangs angeben (Bitte beachten Sie: Lieferungen erfolgen nicht an Postfächer). Die Lieferzeiten sind von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, während der normalen Bürozeiten (von 8:30 Uhr bis 18:00 Uhr).
Wenn der Empfänger während der Lieferung nicht an der angegebenen Adresse anwesend ist, hinterlässt der zuständige Kurier eine Benachrichtigung zur Neuvereinbarung eines neuen Lieferversuchs.
Wenn es unmöglich ist, das Paket zuzustellen, wird es an das Lager von Paul&Shark zurückgeschickt.
FAQ
HOW DO I ADD PRODUCTS TO MY SHOPPING CART?
To purchase a product, you need to select the desired color and size, then click on “Add to cart”.
HOW CAN I BE INFORMED WHEN A PRODUCT IS BACK IN STOCK?
If the product you desire is currently out of stock, it is indicated with a letter icon next to the selected size.
If you click on the “notify me” button, a box will appear in which, by entering your e-mail address, you will be contacted as soon as the item will be back in stock.
HOW CAN I ACTIVATE PROMO CODES?
If you have a promo code, you must enter it in the shopping cart before proceeding to checkout, in the “promo code” section.
CAN I REQUEST AN INVOICE?
No, we are currently unable to issue an invoice.
HOW DO I PROCEED WITH PAYMENT?
After you have placed the desired products in your shopping cart, click on “go to checkout”.
Select the desired shipping method (if available in your country), enter the shipping information and proceed with the payment method you prefer.
HOW DO I KNOW WHETHER MY ORDER HAS BEEN PLACED CORRECTLY?
Once the payment has been completed, you will receive a confirmation email with all the information related to your order.
CAN I CHANGE MY PERSONAL DATA?
Yes, by accessing the “my account” section under “personal information”.
CAN I CANCEL OR MODIFY AN ORDER ONCE IT HAS BEEN CONFIRMED?
You can modify and/or cancel your order by contacting our customer service.
Orders already processed and/or shipped cannot be modified and/or cancelled; you can eventually proceed with the return at the Return portal.
CAN I RETURN ONE OR MORE PRODUCTS?
Yes, it is possible.
Please take a look to the returns section on our website.
HOW CAN I PROCEED IF I FIND A DEFECT IN THE PURCHASED PRODUCT?
If you find a defect in the product you purchased, please contact our customer service at the following link.
HOW CAN I STAY UP TO DATE ON THE PAUL&SHARK WORLD?
To keep up to date with Paul&Shark, we kindly suggest you to subscribe to our Newsletter directly on the Paul&Shark.com home page.
HOW CAN I UNSUBSCRIBE FROM THE NEWSLETTER?
If you wish to unsubscribe from our Newsletter you can click on the "unsubscribe" button at the bottom of the Newsletter.
Should you have any issues, please contact us at the following link, our Customer Service will do everything possible to support your request.
WHICH ARE THE PAYMENT METHODS ACCEPTED BY PAUL&SHARK?
We accept all types of debit and credit cards such as Visa, MasterCard, American Express and other digital payment methods such as PayPal, Apple Pay or Klarna (if applicable in your country).
During the payment process, the supported payment methods are displayed on the screen.
HOW CAN I TRACK MY ORDER?
Once you have placed your order, you will receive a confirmation e-mail containing your order number and order details.
You can use the following link[VC7] to check the status of your order at any time.
CAN I SHIP TO AN ADDRESS DIFFERENT THAN THE ONE WHERE I LIVE?
Yes, if the alternative shipping address is in the same country where the purchase was made.
HOW MUCH DOES SHIPPING COST?
You can choose the free standard delivery method, if available in your country, or express delivery for a fee of 15 or 20€ depending on the destination address.
WHAT IS THE RETURNS PROCEDURE?
The returns procedure is available in the dedicated section of our website. Return portal.
IS THERE A CHARGE FOR RETURNS?
Returns are free of charge, except in certain remote areas expressly indicated during the return procedure.
I HAVE FORGOTTEN MY PASSWORD, HOW CAN I RECOVER IT?
By clicking the "forgot password?" button on the login page.
HOW DO I REGISTER MY PURCHASES?
To register your purchases, it is necessary to be in possession of the Brand label and a proof of purchase of the item (receipt or online order confirmation).
To get the Miles credited, the item registration must be completed in a period of six months since the date of transaction.
Paul&Shark reserves the right to ask for the proof of purchase any time. Prizes, gifted items and/or items without proof of purchase will be excluded from the Miles program.
To register a purchase, log into your club profile, click on “Register your Purchases” from the menu that appears on the left and follow the instructions.
If you place an order from your website’s personal area, your purchases and the relative Miles will be automatically registered.
HOW DO I REDEEM MY PRIZES?
To redeem one or more prizes, it is necessary to log into your account, click on the section “Prizes Catalogue Paul&Shark club”, choose the prize desired and follow the instructions.
A box will appear in which to enter your personal data, the address of shipment and, if available, the desired customization. You will receive a confirmation email of the processed request.