Sendungen
Lieferung
Die Bestellung auf www.paulandshark.com wird innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet und versendet.
Wenn die Sendung dem Lieferunternehmen zugewiesen wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Mit diesem Code können Sie den Status Ihrer Sendung in Echtzeit über diesen Link verfolgen.
Nach Bestätigung der Bestellung sind keine Änderungen an der Lieferung möglich.
Die Lieferung erfolgt durch den Kurier, den unser Partner Global-E ausgewählt hat.
Versandkosten und Wartezeit
Sie können die kostenlose Standardliefermethode wählen, sofern in Ihrem Land verfügbar, oder Expresslieferung gegen eine Gebühr von 15 € oder 20 €, abhängig vom Ziel.
Die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Bestellung zu erhalten, hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich des Landes, aus dem Sie bestellt haben, der Art der Lieferung, die Sie gewählt haben (Standard oder Express) und, falls zutreffend, der Zollabfertigung.
Normalerweise dauert die Lieferung zwischen 2 und 10 Arbeitstagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Die Lieferzeiten für Bestellungen, die während der Feiertage und Verkaufszeiten aufgegeben wurden, können sich verzögern.
In einigen Ländern verkauft Paul&Shark seine Produkte nicht online. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Verfolgung
Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit über den folgenden Link verfolgen, indem Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wurden.
Ihre Bestellung wird an die Adresse versandt, die Sie während des Kaufvorgangs angeben (Bitte beachten Sie: Lieferungen erfolgen nicht an Postfächer). Die Lieferzeiten sind von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, während der normalen Bürozeiten (von 8:30 Uhr bis 18:00 Uhr).
Wenn der Empfänger während der Lieferung nicht an der angegebenen Adresse anwesend ist, hinterlässt der zuständige Kurier eine Benachrichtigung zur Neuvereinbarung eines neuen Lieferversuchs.
Wenn es unmöglich ist, das Paket zuzustellen, wird es an das Lager von Paul&Shark zurückgeschickt.
Zahlungsmöglichkeiten
Die Zahlungsplattform wird von unserem Partner Global-E (Merchant Of Record) bereitgestellt.
Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten wie Visa, MasterCard, American Express sowie weitere Zahlungsmethoden wie PayPal.
Während des Zahlungsvorgangs werden die unterstützten Zahlungsmethoden auf dem Bildschirm angezeigt (https://service.global-e.com/Categories/what-payment-methods-do-you-accept).
Kann der fällige Betrag nicht belastet werden, wird der Verkaufsvorgang automatisch unterbrochen und storniert; der Verkauf wird somit ebenfalls automatisch rückgängig gemacht.
HINWEIS: Bei manchen Zahlungsmethoden kann der Karteninhaber vom Kartenaussteller eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verlangen, bevor die Zahlung autorisiert werden kann.
Sichere Zahlungen
Auf dem vom Merchant of Record (Global-E) bereitgestellten Zahlungsportal ist ein Anti-Betrugs-Tool aktiv.
DAMA S.p.A. speichert keine Daten im Zusammenhang mit den vom Kunden verwendeten Zahlungsmethoden. Es ist die jeweilige Bank, die alle Finanzinformationen (wie Kreditkartennummer, Ablaufdatum usw.) verwaltet und die Sicherheit der Online-Transaktionen gewährleistet.
Rückgaberegelung
Rückgaberegelung
Das Ziel von Paul & Shark ist es, vollständig zufriedene Kunden in Bezug auf das Einkaufserlebnis und die Qualität der erhaltenen Produkte zu haben.
Wenn aus irgendeinem Grund die erhaltenen Produkte nicht zufriedenstellend sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Artikel zurücksenden.
Während der Weihnachtszeit wird die Rückgabezeit auf 30 Tage verlängert.
Für alle Bestellungen, die zwischen dem 24. November und dem 24. Dezember aufgegeben werden, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Paketempfangs ausüben.
Für alle Bestellungen, die nach dem 24. Dezember abgeschlossen werden, gelten die normalen Rückgabebedingungen.
Das Rückgaberecht gilt nur für den Kunden, der den Kauf getätigt hat.
Es ist nicht möglich, online gekaufte Produkte in physischen Paul & Shark-Geschäften zurückzugeben.
Ab Juni 2024 haben wir unsere Rückgabepolitik aktualisiert. Ein kleiner Beitrag wird erhoben, um die verantwortungsvolle Handhabung von Rücksendungen zu unterstützen und die Nachhaltigkeit zu fördern.
Wie kehre ich zurück?
Um eine Rücksendung durchzuführen, müssen Sie über den folgenden Link auf das Rücksendeportal zugreifen, indem Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse eingeben.
Sie werden gebeten, die Artikel anzugeben, die Sie zurücksenden möchten.
Um unseren Service zu verbessern, bitten wir Sie höflich, den Grund für die Rücksendung über das Dropdown-Menü anzugeben.
Am Ende des Rückgabeprozesses erhalten Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um das Paket vorzubereiten und zu versenden.
Wir empfehlen Ihnen, die gleiche Verpackung zu verwenden, die für den Versand verwendet wurde. Im Falle von Beschädigungen können Sie eine Verpackung mit ähnlicher Größe und Gewicht verwenden.
Zur Zeit der Rückgabe darf das Produkt nicht getragen oder beschädigt sein.
Nur wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wird Paul&Shark mit der Erstattung der Rücksendung fortfahren.
Erstattungsmethode
Nachdem das Paul & Shark-Lagerhaus die Einhaltung aller Produktanforderungen und Rücksendebedingungen überprüft hat, werden wir Ihnen eine E-Mail senden, die die Akzeptanz der Rücksendung bestätigt.
Die Erstattung erfolgt durch Paul & Shark durch Gutschrift der Kreditkarte oder des PayPal-Kontos, abhängig von der vom Kunden bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode.
Wenn der Kauf mit einer Kredit- oder Debitkarte abgeschlossen wurde, hängt die Zeit, die für die Erstattung benötigt wird, von der Kartenausgabestelle ab.
Plattformwechsel
Für alle Bestellungen, die am oder nach dem 3. Oktober 2023 aufgegeben wurden, können Sie eine Rücksendung über den folgenden link beantragen.
Für alle Bestellungen, die vor diesem Datum aufgegeben wurden, können Sie eine Rücksendung über den link beantragen.
Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die folgende Seite.
Rückgaberichtlinie
Das Ziel von Paul & Shark ist es, Kunden zu haben, die mit dem Einkaufserlebnis und der Qualität der erhaltenen Produkte vollständig zufrieden sind.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Artikel zurücksenden.
Während der Weihnachtszeit wird die Rückgabefrist auf 30 Tage verlängert.
Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für den Kunden, der den Kauf getätigt hat.
Die Rücksendung ist kostenlos, mit Ausnahme einiger abgelegener Gebiete, die während des Rückgabeverfahrens ausdrücklich angegeben werden.
Online gekaufte Produkte können nicht in den physischen Paul & Shark-Geschäften zurückgegeben werden.
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Um eine Rücksendung durchzuführen, müssen Sie über den folgenden Link auf das Rücksendeportal zugreifen und Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse eingeben.
Sie werden gebeten, den/die Artikel anzugeben, den/die Sie zurücksenden möchten.
Um unseren Service zu verbessern, bitten wir Sie freundlich, den Grund für die Rücksendung über das Dropdown-Menü anzugeben.
Am Ende des Rückgabeprozesses erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Vorbereitung des Pakets und dessen Versand.
Wir empfehlen Ihnen, dieselbe Verpackung wie beim Versand zu verwenden; falls diese beschädigt ist, können Sie eine Verpackung gleicher Größe und gleichen Gewichts verwenden.
Zum Zeitpunkt der Rücksendung darf das Produkt nicht getragen oder beschädigt worden sein.
Nur wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wird Paul&Shark die Rückerstattung der Rücksendung vornehmen.
Rückerstattungsmethode
Nachdem das Paul & Shark-Lager die Rücksendung erhalten und überprüft hat, dass alle Produktanforderungen und Rückgabemodalitäten eingehalten wurden, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt durch Paul&Shark per Gutschrift auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto, je nach der vom Kunden beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode.
Wenn der Kauf mit einer Kredit- oder Debitkarte abgeschlossen wurde, hängt die Zeit, bis die Rückerstattung sichtbar wird, vom Kartenaussteller ab.
Gesetzliche Konformitätsgarantie – Fehlerhafte oder nicht konforme Produkte
Verbrauchern steht die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß Art. 128 ff. des Gesetzesdekrets 206/2005 („Verbraucherschutzgesetzbuch") zu. Der Verkäufer haftet für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware bestehen und innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftreten.
Sofern nicht anders bewiesen, wird vermutet, dass Konformitätsmängel, die innerhalb eines Jahres nach Lieferung auftreten, bereits zu diesem Zeitpunkt bestanden haben, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder der Art des Konformitätsmangels unvereinbar.
Bei Vorliegen eines Konformitätsmangels hat der Verbraucher kostenfrei und unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen Anspruch auf Wiederherstellung der Konformität durch Reparatur oder Ersatz. In den im Verbraucherschutzgesetzbuch vorgesehenen Fällen kann der Verbraucher eine verhältnismäßige Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen.
Der Anspruch auf Geltendmachung von Konformitätsmängeln, die nicht arglistig vom Verkäufer verschwiegen wurden, verjährt innerhalb von sechsundzwanzig Monaten nach Lieferung der Ware.
Zur Ausübung der aus der gesetzlichen Garantie entstehenden Rechte kann sich der Verbraucher an den Kundenservice unter cs@paulshark.it wenden. Die gesetzliche Garantie deckt keine nach der Lieferung entstandenen Mängel, die beispielsweise auf unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder auf normalen, gebrauchsbedingten Verschleiß zurückzuführen sind, sofern diese nicht auf einen ursprünglichen Konformitätsmangel zurückzuführen sind.
FAQ
HOW DO I ADD PRODUCTS TO MY SHOPPING CART?
To purchase a product, you need to select the desired color and size, then click on “Add to cart”.
HOW CAN I BE INFORMED WHEN A PRODUCT IS BACK IN STOCK?
If the product you desire is currently out of stock, it is indicated with a letter icon next to the selected size.
If you click on the “notify me” button, a box will appear in which, by entering your e-mail address, you will be contacted as soon as the item will be back in stock.
HOW CAN I ACTIVATE PROMO CODES?
If you have a promo code, you must enter it in the shopping cart before proceeding to checkout, in the “promo code” section.
CAN I REQUEST AN INVOICE?
No, we are currently unable to issue an invoice.
HOW DO I PROCEED WITH PAYMENT?
After you have placed the desired products in your shopping cart, click on “go to checkout”.
Select the desired shipping method (if available in your country), enter the shipping information and proceed with the payment method you prefer.
HOW DO I KNOW WHETHER MY ORDER HAS BEEN PLACED CORRECTLY?
Once the payment has been completed, you will receive a confirmation email with all the information related to your order.
CAN I CHANGE MY PERSONAL DATA?
Yes, by accessing the “my account” section under “personal information”.
CAN I CANCEL OR MODIFY AN ORDER ONCE IT HAS BEEN CONFIRMED?
You can modify and/or cancel your order by contacting our customer service.
Orders already processed and/or shipped cannot be modified and/or cancelled; you can eventually proceed with the return at the Return portal.
CAN I RETURN ONE OR MORE PRODUCTS?
Yes, it is possible.
Please take a look to the returns section on our website.
HOW CAN I PROCEED IF I FIND A DEFECT IN THE PURCHASED PRODUCT?
If you find a defect in the product you purchased, please contact our customer service at the following link.
HOW CAN I STAY UP TO DATE ON THE PAUL&SHARK WORLD?
To keep up to date with Paul&Shark, we kindly suggest you to subscribe to our Newsletter directly on the Paul&Shark.com home page.
HOW CAN I UNSUBSCRIBE FROM THE NEWSLETTER?
If you wish to unsubscribe from our Newsletter you can click on the "unsubscribe" button at the bottom of the Newsletter.
Should you have any issues, please contact us at the following link, our Customer Service will do everything possible to support your request.
WHICH ARE THE PAYMENT METHODS ACCEPTED BY PAUL & SHARK?
We accept all types of debit and credit cards such as Visa, MasterCard, American Express and other digital payment methods such as PayPal, Apple Pay or Klarna (if applicable in your country).
During the payment process, the supported payment methods are displayed on the screen.
HOW CAN I TRACK MY ORDER?
Once you have placed your order, you will receive a confirmation e-mail containing your order number and order details.
You can use the following link Return portal to check the status of your order at any time.
CAN I SHIP TO AN ADDRESS DIFFERENT THAN THE ONE WHERE I LIVE?
Yes, if the alternative shipping address is in the same country where the purchase was made.
HOW MUCH DOES SHIPPING COST?
You can choose the free standard delivery method, if available in your country, or express delivery for a fee of 15 or 20€ depending on the destination address.
WHAT IS THE RETURNS PROCEDURE?
The returns procedure is available in the dedicated section of our website. Return portal.
IS THERE A CHARGE FOR RETURNS?
Returns are free of charge, except in certain remote areas expressly indicated during the return procedure.
I HAVE FORGOTTEN MY PASSWORD, HOW CAN I RECOVER IT?
By clicking the "forgot password?" button on the login page.
HOW DO I REGISTER MY PURCHASES?
To register your purchases, it is necessary to be in possession of the Brand label and a proof of purchase of the item (receipt or online order confirmation).
To get the Miles credited, the item registration must be completed in a period of six months since the date of transaction.
Paul&Shark reserves the right to ask for the proof of purchase any time. Prizes, gifted items and/or items without proof of purchase will be excluded from the Miles program.
To register a purchase, log into your club profile, click on “Register your Purchases” from the menu that appears on the left and follow the instructions.
If you place an order from your website’s personal area, your purchases and the relative Miles will be automatically registered.
HOW DO I REDEEM MY PRIZES?
To redeem one or more prizes, it is necessary to log into your account, click on the section “Prizes Catalogue Paul&Shark club”, choose the prize desired and follow the instructions.
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