Rückgaberegelung
Widerrufsrecht
Paul & Shark legt großen Wert darauf, dass seine Kunden mit dem Einkaufserlebnis und der Qualität der erhaltenen Produkte vollständig zufrieden sind.
Das EU-Recht räumt Ihnen das Recht ein, die meisten Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch vor Versand Ihrer Bestellung ausüben, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Um Ihren Widerruf für eine bereits versandte Bestellung einzureichen, können Sie jederzeit über den folgenden Link auf unsere spezielle Retourenplattform zugreifen, die auch über die Bestellbestätigung, die Bestätigungs-E-Mails, das Service Center und unseren virtuellen Assistenten erreichbar ist: Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um Ihre Anfrage zu starten. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und sobald Sie die Ware zurückgesendet haben, wird die vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Während der Weihnachtszeit wird die Rückgabefrist auf 30 Tage verlängert. Für alle zwischen dem 24. November und dem 24. Dezember aufgegebenen Bestellungen können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets ausüben. Für alle nach dem 24. Dezember abgeschlossenen Bestellungen gelten die regulären Rückgabebedingungen.
Das Widerrufsrecht steht ausschließlich dem Kunden zu, der den Kauf getätigt hat.
Einige Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen, darunter personalisierte Produkte und versiegelte Hygieneprodukte, die bereits geöffnet wurden.
Online gekaufte Produkte können nicht in den Paul & Shark Ladengeschäften zurückgegeben werden.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, die nicht mit der Ausübung des Widerrufsrechts zusammenhängt (z. B. bei einem Größentausch oder wenn Ihnen ein Modell nicht gefällt), rufen Sie bitte über den folgenden Link das Retourenportal auf und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.
Sie werden gebeten, den/die Artikel anzugeben, den/die Sie zurückgeben möchten.
Um unseren Service zu verbessern, bitten wir Sie freundlich, über das Dropdown-Menü den Grund für Ihre Rückgabe anzugeben.
Am Ende des Rückgabeverfahrens erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Vorbereitung und zum Versand Ihres Pakets.
Wir empfehlen, dieselbe Verpackung wie beim ursprünglichen Versand zu verwenden; sollte diese beschädigt sein, können Sie eine Verpackung gleicher Größe und Stabilität verwenden.
Zum Zeitpunkt der Rückgabe darf das Produkt aus keinem Grund benutzt worden sein und darf keinerlei Beschädigung aufweisen.
Nur wenn alle vorgenannten Bedingungen erfüllt sind und Sie die in der E-Mail angegebenen Anweisungen korrekt befolgt haben, wird Paul & Shark die Rückerstattung der Rückgabe vornehmen.
Rückerstattungsmethode
Nachdem das Paul & Shark Lager die Rückgabe erhalten und geprüft hat, dass alle Produktanforderungen und Rückgabebedingungen erfüllt sind, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail über die Annahme der Rückgabe.
Die Rückerstattung erfolgt anschließend durch Paul & Shark mittels Gutschrift auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto, je nach der vom Kunden beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode.
Wurde der Kauf per Kredit- oder Debitkarte abgeschlossen, hängt die Zeit bis zur Anzeige der Rückerstattung vom ausstellenden Kreditinstitut ab.
Zahlungsmöglichkeiten
The payment platform is provided by our partner Global-E (Merchant Of Record).
We accept all types of debit and credit cards such as Visa, MasterCard, American Express and other payment methods such as PayPal.
During the payment procedure, the supported payment methods are displayed on the screen. (https://service.global-e.com/Categories/what-payment-methods-do-you-accept)
If the due amount cannot be charged, the sales process will automatically be interrupted and cancelled; therefore, the sale will also automatically be resolved.
WARNING: with some payment methods, the card issuer might require a two-factor authentication before the payment can be authorised.
Safe payments
An anti-fraud tool is active on the payment portal provided by Merchant of Record (Global-E).
DAMA S.p.A. will not retain any data related to the payment methods used by the customer. It is the bank of interest that manages all financial information (such as credit card number, expiration date, etc.), and ensures the safety of online transactions.
Sendungen
Lieferung
Die Bestellung auf www.paulandshark.com wird innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet und versendet.
Wenn die Sendung dem Lieferunternehmen zugewiesen wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Mit diesem Code können Sie den Status Ihrer Sendung in Echtzeit über diesen Link verfolgen.
Nach Bestätigung der Bestellung sind keine Änderungen an der Lieferung möglich.
Die Lieferung erfolgt durch den Kurier, den unser Partner Global-E ausgewählt hat.
Versandkosten und Wartezeit
Sie können die kostenlose Standardliefermethode wählen, sofern in Ihrem Land verfügbar, oder Expresslieferung gegen eine Gebühr von 15 € oder 20 €, abhängig vom Ziel.
Die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Bestellung zu erhalten, hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich des Landes, aus dem Sie bestellt haben, der Art der Lieferung, die Sie gewählt haben (Standard oder Express) und, falls zutreffend, der Zollabfertigung.
Normalerweise dauert die Lieferung zwischen 2 und 10 Arbeitstagen ab dem Datum, an dem Sie Ihre Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Die Lieferzeiten für Bestellungen, die während der Feiertage und Verkaufszeiten aufgegeben wurden, können sich verzögern.
In einigen Ländern verkauft Paul&Shark seine Produkte nicht online. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Verfolgung
Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit über den folgenden Link verfolgen, indem Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wurden.
Ihre Bestellung wird an die Adresse versandt, die Sie während des Kaufvorgangs angeben (Bitte beachten Sie: Lieferungen erfolgen nicht an Postfächer). Die Lieferzeiten sind von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, während der normalen Bürozeiten (von 8:30 Uhr bis 18:00 Uhr).
Wenn der Empfänger während der Lieferung nicht an der angegebenen Adresse anwesend ist, hinterlässt der zuständige Kurier eine Benachrichtigung zur Neuvereinbarung eines neuen Lieferversuchs.
Wenn es unmöglich ist, das Paket zuzustellen, wird es an das Lager von Paul&Shark zurückgeschickt.
FAQ
HOW DO I ADD PRODUCTS TO MY SHOPPING CART?
To purchase a product, you need to select the desired color and size, then click on “Add to cart”.
HOW CAN I BE INFORMED WHEN A PRODUCT IS BACK IN STOCK?
If the product you desire is currently out of stock, it is indicated with a letter icon next to the selected size.
If you click on the “notify me” button, a box will appear in which, by entering your e-mail address, you will be contacted as soon as the item will be back in stock.
HOW CAN I ACTIVATE PROMO CODES?
If you have a promo code, you must enter it in the shopping cart before proceeding to checkout, in the “promo code” section.
CAN I REQUEST AN INVOICE?
No, we are currently unable to issue an invoice.
HOW DO I PROCEED WITH PAYMENT?
After you have placed the desired products in your shopping cart, click on “go to checkout”.
Select the desired shipping method (if available in your country), enter the shipping information and proceed with the payment method you prefer.
HOW DO I KNOW WHETHER MY ORDER HAS BEEN PLACED CORRECTLY?
Once the payment has been completed, you will receive a confirmation email with all the information related to your order.
CAN I CHANGE MY PERSONAL DATA?
Yes, by accessing the “my account” section under “personal information”.
CAN I CANCEL OR MODIFY AN ORDER ONCE IT HAS BEEN CONFIRMED?
You can modify and/or cancel your order by contacting our customer service.
Orders already processed and/or shipped cannot be modified and/or cancelled; you can eventually proceed with the return at the Return portal.
CAN I RETURN ONE OR MORE PRODUCTS?
Yes, it is possible.
Please take a look to the returns section on our website.
HOW CAN I PROCEED IF I FIND A DEFECT IN THE PURCHASED PRODUCT?
If you find a defect in the product you purchased, please contact our customer service at the following link.
HOW CAN I STAY UP TO DATE ON THE PAUL&SHARK WORLD?
To keep up to date with Paul&Shark, we kindly suggest you to subscribe to our Newsletter directly on the Paul&Shark.com home page.
HOW CAN I UNSUBSCRIBE FROM THE NEWSLETTER?
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Should you have any issues, please contact us at the following link, our Customer Service will do everything possible to support your request.
WHICH ARE THE PAYMENT METHODS ACCEPTED BY PAUL & SHARK?
We accept all types of debit and credit cards such as Visa, MasterCard, American Express and other digital payment methods such as PayPal, Apple Pay or Klarna (if applicable in your country).
During the payment process, the supported payment methods are displayed on the screen.
HOW CAN I TRACK MY ORDER?
Once you have placed your order, you will receive a confirmation e-mail containing your order number and order details.
You can use the following link Return portal to check the status of your order at any time.
CAN I SHIP TO AN ADDRESS DIFFERENT THAN THE ONE WHERE I LIVE?
Yes, if the alternative shipping address is in the same country where the purchase was made.
HOW MUCH DOES SHIPPING COST?
You can choose the free standard delivery method, if available in your country, or express delivery for a fee of 15 or 20€ depending on the destination address.
WHAT IS THE RETURNS PROCEDURE?
The returns procedure is available in the dedicated section of our website. Return portal.
IS THERE A CHARGE FOR RETURNS?
Returns are free of charge, except in certain remote areas expressly indicated during the return procedure.
I HAVE FORGOTTEN MY PASSWORD, HOW CAN I RECOVER IT?
By clicking the "forgot password?" button on the login page.
HOW DO I REGISTER MY PURCHASES?
To register your purchases, it is necessary to be in possession of the Brand label and a proof of purchase of the item (receipt or online order confirmation).
To get the Miles credited, the item registration must be completed in a period of six months since the date of transaction.
Paul&Shark reserves the right to ask for the proof of purchase any time. Prizes, gifted items and/or items without proof of purchase will be excluded from the Miles program.
To register a purchase, log into your club profile, click on “Register your Purchases” from the menu that appears on the left and follow the instructions.
If you place an order from your website’s personal area, your purchases and the relative Miles will be automatically registered.
HOW DO I REDEEM MY PRIZES?
To redeem one or more prizes, it is necessary to log into your account, click on the section “Prizes Catalogue Paul&Shark club”, choose the prize desired and follow the instructions.
A box will appear in which to enter your personal data, the address of shipment and, if available, the desired customization. You will receive a confirmation email of the processed request.