Retours

Droit de rétractation

Paul & Shark s’engage à ce que ses clients soient pleinement satisfaits de leur expérience d’achat et de la qualité des produits reçus.

Le droit de l’UE vous garantit le droit de vous rétracter de la plupart des achats en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant l’expédition de votre commande en contactant notre service client.

Pour soumettre votre demande de rétractation concernant une commande déjà expédiée, vous pouvez accéder à tout moment à notre plateforme de retours dédiée via le lien suivant, également disponible via la confirmation de commande, les e-mails de confirmation et le Service Center: saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour démarrer votre demande. Vous recevrez un e-mail de confirmation après l’envoi du formulaire et, une fois la marchandise retournée, le remboursement intégral sera traité sous 14 jours.

Pendant la période de Noël, le délai de retour est prolongé à 30 jours. Pour toutes les commandes passées entre le 24 novembre et le 24 décembre, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis. Pour toutes les commandes finalisées après le 24 décembre, les conditions de retour habituelles s’appliquent.

Le droit de rétractation appartient uniquement au client ayant effectué l’achat.

Certains articles ne sont pas éligibles à la rétractation, notamment les produits personnalisés et les produits d’hygiène scellés qui ont été ouverts.

Il n’est pas possible de retourner les produits achetés en ligne dans les boutiques physiques Paul & Shark.

Comment demander un retour

Pour demander un retour non lié à l’exercice du droit de rétractation (par exemple pour un échange de taille ou un modèle qui ne vous convient pas), veuillez accéder au portail de retours via le lien suivant, en saisissant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Il vous sera demandé d’indiquer le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Afin d’améliorer notre service, nous vous demandons aimablement d’indiquer le motif de votre retour via le menu déroulant.

À la fin de la procédure de retour, vous recevrez toutes les informations utiles pour préparer votre colis et l’expédier.

Nous vous recommandons d’utiliser le même emballage que celui utilisé pour l’expédition initiale ; s’il est endommagé, vous pouvez utiliser un carton de taille et de solidité équivalentes.

Au moment du retour, le produit ne doit en aucun cas avoir été utilisé, ni présenter de signe d’endommagement.

Ce n’est que si toutes les conditions précédentes sont respectées, et que vous avez correctement suivi les instructions indiquées dans l’e-mail, que Paul & Shark procédera au remboursement du retour.

Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu par l’entrepôt Paul & Shark et après vérification que les exigences relatives au produit et aux modalités de retour sont respectées, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’acceptation du retour.

Le remboursement sera ensuite effectué par Paul&Shark par recrédit sur la carte de crédit ou le compte PayPal, selon le moyen de paiement utilisé par le client lors de l’achat.

Si l’achat a été finalisé par carte de crédit ou de débit, le délai nécessaire pour visualiser le remboursement dépend de l’établissement bancaire émetteur de la carte.

The payment platform is provided by our partner Global-E (Merchant Of Record).

We accept all types of debit and credit cards such as Visa, MasterCard, American Express and other payment methods such as PayPal.

During the payment procedure, the supported payment methods are displayed on the screen. (https://service.global-e.com/Categories/what-payment-methods-do-you-accept)

 If the due amount cannot be charged, the sales process will automatically be interrupted and cancelled; therefore, the sale will also automatically be resolved.

WARNING: with some payment methods, the card issuer might require a two-factor authentication before the payment can be authorised.

 

Safe payments

An anti-fraud tool is active on the payment portal provided by Merchant of Record (Global-E).

DAMA S.p.A. will not retain any data related to the payment methods used by the customer. It is the bank of interest that manages all financial information (such as credit card number, expiration date, etc.), and ensures the safety of online transactions.

Livraison



La commande passée sur www.paulandshark.com sera traitée et expédiée dans un délai d'un jour ouvrable.

Lorsque l'expédition est confiée à la société de livraison, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Avec ce code, vous pouvez suivre en temps réel l'état de votre envoi par le lien suivant.

Aucune modification de l'expédition ne sera possible après la confirmation de la commande.

L'expédition sera confiée au transporteur choisi par notre partenaire Global-E.

Frais de livraison et délai d'attente



Vous pouvez choisir la méthode de livraison standard gratuite, si elle est disponible dans votre pays, ou la livraison express moyennant des frais de 15 € ou 20 € en fonction de la destination.

Le délai de réception de votre commande dépend de plusieurs facteurs, notamment le pays depuis lequel vous avez passé commande, le type d'expédition que vous avez choisi (standard ou express) et, le cas échéant, le passage en douane.

En général, la livraison prend entre 2 et 10 jours ouvrables à partir de la date à laquelle vous avez reçu la confirmation d'expédition par e-mail.

Les délais de livraison pour les commandes passées pendant les vacances et les périodes de soldes peuvent être retardés.

Dans certains pays, Paul&Shark ne vend pas ses produits en ligne. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.

Suivi



Vous pouvez suivre l'état de votre envoi à tout moment en utilisant le lien suivant, en saisissant le numéro de commande et l'adresse e-mail fournie lors de l'achat.

Votre commande sera expédiée à l'adresse que vous avez indiquée lors du processus d'achat (Veuillez noter : les livraisons ne sont pas effectuées à des boîtes postales). Les jours de livraison sont du lundi au vendredi, à l'exclusionj des ours fériés, pendant les heures normales de bureau (de 8 h 30 à 18 h).

Si, lors de la livraison, le destinataire n'est pas présent à l'adresse indiquée, le transporteur en charge laissera un avis pour planifier une nouvelle tentative de livraison.

Si la livraison du colis est impossible, il sera renvoyé à l'entrepôt de Paul&Shark.

COMMENT AJOUTER DES PRODUITS À MON PANIER ? 

Pour acheter un produit, vous devez sélectionner la couleur et la taille souhaitées, puis cliquer sur "Ajouter au panier".

 

COMMENT ÊTRE INFORMÉ QUAND UN PRODUIT EST DE NOUVEAU EN STOCK ?

Si le produit que vous souhaitez est actuellement en rupture de stock, cela est indiqué par une icône de lettre à côté de la taille sélectionnée. En cliquant sur le bouton "me notifier", une boîte apparaîtra dans laquelle, en entrant votre adresse e-mail, vous serez contacté dès que l'article sera de nouveau en stock.

 

COMMENT ACTIVER LES CODES PROMOTIONNELS ?

Si vous avez un code promotionnel, vous devez l'entrer dans le panier avant de procéder au paiement, dans la section "code promo".

 

PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE ?

Non, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'émettre une facture.

 

COMMENT PROCÉDER AU PAIEMENT ? 

 Après avoir placé les produits souhaités dans votre panier, cliquez sur "passer à la caisse".

Sélectionnez le mode de livraison souhaité (si disponible dans votre pays), entrez les informations de livraison et procédez avec le mode de paiement que vous préférez.

 

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE CORRECTEMENT ? 

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations relatives à votre commande.

 

PUIS-JE MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Oui, en accédant à la section "mon compte" sous "informations personnelles".

 

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE UNE FOIS CONFIRMÉE ?

Vous pouvez modifier et/ou annuler votre commande en contactant notre service client.

Les commandes déjà traitées et/ou expédiées ne peuvent pas être modifiées et/ou annulées ; vous pouvez éventuellement procéder au retour via le portail de retour.

 

PUIS-JE RETOURNER UN OU PLUSIEURS PRODUITS ? 

Oui, c'est possible.

Veuillez consulter la section des retours sur notre site web.

 

COMMENT PROCÉDER SI JE TROUVE UN DÉFAUT DANS LE PRODUIT ACHETÉ ?

Si vous trouvez un défaut dans le produit que vous avez acheté, veuillez contacter notre service client via le lien suivant.

 

COMMENT RESTER INFORMÉ SUR LE MONDE PAUL&SHARK ?

Pour rester informé sur Paul&Shark, nous vous suggérons de vous abonner à notre Newsletter directement sur la page d'accueil de Paul&Shark.com.

 

COMMENT SE DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER ? 

Si vous souhaitez vous désabonner de notre Newsletter, vous pouvez cliquer sur le bouton "se désabonner" en bas de la Newsletter.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter via le lien suivant, notre Service Client fera tout son possible pour répondre à votre demande.

 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR PAUL & SHARK ?

Nous acceptons tous types de cartes de débit et de crédit telles que Visa, MasterCard, American Express et d'autres méthodes de paiement numériques telles que PayPal, Apple Pay ou Klarna (si applicable dans votre pays).

Pendant le processus de paiement, les méthodes de paiement prises en charge sont affichées à l'écran.

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre commande.

Vous pouvez utiliser le lien suivant pour vérifier le statut de votre commande à tout moment.

 

PUIS-JE EXPÉDIER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE CELLE OÙ JE VIS ? 

Oui, si l'adresse de livraison alternative se trouve dans le même pays où l'achat a été effectué.

 

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Vous pouvez choisir la méthode de livraison standard gratuite, si disponible dans votre pays, ou la livraison express moyennant des frais de 15 ou 20€ selon l'adresse de destination.

 

QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR ?

La procédure de retour est disponible dans la section dédiée de notre site web. Portail de retour.

 

Y A-T-IL DES FRAIS POUR LES RETOURS ?

Les retours sont gratuits, sauf dans certaines zones reculées expressément indiquées pendant la procédure de retour.

 

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT LE RÉCUPÉRER ? 

En cliquant sur le bouton "mot de passe oublié ?" sur la page de connexion.

 

COMMENT ENREGISTRER MES ACHATS ? 

Pour enregistrer vos achats, il est nécessaire d'être en possession de l'étiquette de la marque et d'une preuve d'achat de l'article (reçu ou confirmation de commande en ligne).

Pour obtenir les Miles crédités, l'enregistrement de l'article doit être complété dans un délai de six mois à compter de la date de la transaction.

Paul&Shark se réserve le droit de demander la preuve d'achat à tout moment. Les prix, les articles offerts et/ou les articles sans preuve d'achat seront exclus du programme Miles.

Pour enregistrer un achat, connectez-vous à votre profil de club, cliquez sur "Enregistrer vos achats" dans le menu qui apparaît à gauche et suivez les instructions.

Si vous passez une commande depuis votre espace personnel sur le site, vos achats et les Miles relatifs seront automatiquement enregistrés.

 

COMMENT ÉCHANGER MES PRIX ?

Pour échanger un ou plusieurs prix, il est nécessaire de se connecter à votre compte, de cliquer sur la section "Catalogue des prix Paul&Shark club", de choisir le prix souhaité et de suivre les instructions.

Une boîte apparaîtra dans laquelle entrer vos données personnelles, l'adresse de livraison et, si disponible, la personnalisation souhaitée. Vous recevrez un e-mail de confirmation de la demande traitée.