Devolución
Reemplazo de Plataforma
Para todos los pedidos realizados el 3 de octubre de 2023 o después, puedes solicitar una devolución a través del siguiente enlace.
Si tienes algún problema, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en la siguiente página.
Política de Devolución
El objetivo de Paul&Shark es tener clientes completamente satisfechos en términos de experiencia de compra y calidad de los productos recibidos.
Si por alguna razón no estás satisfecho con los productos recibidos, puedes devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los artículos.
Durante el periodo navideño, el plazo de devolución se ampliará a 30 días.
Para todos los pedidos realizados entre el 29 de noviembre y el 24 de diciembre de 2023, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un período de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete.
Para todos los pedidos realizados después del 24 de diciembre de 2023, se aplicarán las condiciones de devolución habituales.
El derecho de devolución solo se aplica al cliente que realizó la compra.
La devolución es gratuita, excluyendo algunas áreas remotas expresamente indicadas durante el procedimiento de devolución.
No es posible devolver productos comprados en línea en las tiendas físicas de Paul&Shark.
¿Cómo hago una devolución?
Para proceder con una devolución, debes acceder al portal de devoluciones a través del siguiente enlace ingresando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
Se te pedirá que indiques los artículos que deseas devolver.
Para mejorar nuestro servicio, te pedimos amablemente que indiques el motivo de la devolución a través del menú desplegable.
Al finalizar el proceso de devolución, recibirás toda la información necesaria para preparar el paquete y su envío.
Te recomendamos que utilices el mismo embalaje que se utilizó para el envío. En caso de daño, puedes usar uno de tamaño y peso equivalentes.
En el momento de la devolución, el producto no debe haber sido usado ni dañado.
Solo si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente, Paul&Shark procederá con el reembolso de la devolución.
Método de Reembolso
Después de que el almacén de Paul&Shark haya recibido y verificado que se cumplen todos los requisitos del producto y las modalidades de devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución.
El reembolso se realizará por parte de Paul&Shark a través de la acreditación en la tarjeta de crédito o la cuenta de PayPal, dependiendo del método de pago utilizado por el cliente durante la compra.
Si la compra se realizó con una tarjeta de crédito o débito, el tiempo necesario para que aparezca el reembolso depende del emisor de la tarjeta.
Payment methods
The payment platform is provided by our partner Global-E (Merchant Of Record).
We accept all types of debit and credit cards such as Visa, MasterCard, American Express and other payment methods such as PayPal.
During the payment procedure, the supported payment methods are displayed on the screen. (https://service.global-e.com/Categories/what-payment-methods-do-you-accept)
If the due amount cannot be charged, the sales process will automatically be interrupted and cancelled; therefore, the sale will also automatically be resolved.
WARNING: with some payment methods, the card issuer might require a two-factor authentication before the payment can be authorised.
Safe payments
An anti-fraud tool is active on the payment portal provided by Merchant of Record (Global-E).
DAMA S.p.A. will not retain any data related to the payment methods used by the customer. It is the bank of interest that manages all financial information (such as credit card number, expiration date, etc.), and ensures the safety of online transactions.
Envío
Entrega
El pedido realizado en www.paulandshark.com se procesará y enviará en un día laborable.
Cuando el envío sea asignado a la empresa de entrega, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Con este código, puedes monitorear el estado de tu envío en tiempo real a través de este enlace.
No se podrán realizar cambios en el envío una vez confirmado el pedido.
El envío será asignado al mensajero elegido por nuestro socio Global-E.
Costos de envío y tiempo de espera
Puedes elegir el método de entrega estándar gratuito, si está disponible en tu país, o la entrega express por una tarifa de 15 € o 20 €, según el destino.
El tiempo que lleva recibir tu pedido depende de varios factores, incluido el país desde el que has realizado el pedido, el tipo de envío que has elegido (estándar o express) y, si corresponde, el paso por la aduana.
Por lo general, la entrega tarda entre 2 y 10 días laborables a partir de la fecha en que recibiste la confirmación de envío por correo electrónico.
Los tiempos de entrega para los pedidos realizados durante las vacaciones y períodos de rebajas pueden retrasarse.
En algunos países, Paul&Shark no vende sus productos en línea, por favor, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
Seguimiento
Puedes rastrear el estado de tu envío en cualquier momento a través del siguiente enlace, ingresando el número de pedido y la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de la compra.
Tu pedido se enviará a la dirección que indiques durante el proceso de compra (ten en cuenta: las entregas no se realizan en apartados de correos). Los días de entrega son de lunes a viernes, excluyendo días festivos, durante el horario de oficina normal (de 8:30 a.m. a 6 p.m.).
Si, durante la entrega, el destinatario no está presente en la dirección indicada, el mensajero a cargo dejará un aviso para programar un nuevo intento de entrega.
Si es imposible entregar el paquete, será devuelto al almacén de Paul&Shark.
FAQ
HOW DO I ADD PRODUCTS TO MY SHOPPING CART?
To purchase a product, you need to select the desired color and size, then click on “Add to cart”.
HOW CAN I BE INFORMED WHEN A PRODUCT IS BACK IN STOCK?
If the product you desire is currently out of stock, it is indicated with a letter icon next to the selected size.
If you click on the “notify me” button, a box will appear in which, by entering your e-mail address, you will be contacted as soon as the item will be back in stock.
HOW CAN I ACTIVATE PROMO CODES?
If you have a promo code, you must enter it in the shopping cart before proceeding to checkout, in the “promo code” section.
CAN I REQUEST AN INVOICE?
No, we are currently unable to issue an invoice.
HOW DO I PROCEED WITH PAYMENT?
After you have placed the desired products in your shopping cart, click on “go to checkout”.
Select the desired shipping method (if available in your country), enter the shipping information and proceed with the payment method you prefer.
HOW DO I KNOW WHETHER MY ORDER HAS BEEN PLACED CORRECTLY?
Once the payment has been completed, you will receive a confirmation email with all the information related to your order.
CAN I CHANGE MY PERSONAL DATA?
Yes, by accessing the “my account” section under “personal information”.
CAN I CANCEL OR MODIFY AN ORDER ONCE IT HAS BEEN CONFIRMED?
You can modify and/or cancel your order by contacting our customer service.
Orders already processed and/or shipped cannot be modified and/or cancelled; you can eventually proceed with the return at the Return portal.
CAN I RETURN ONE OR MORE PRODUCTS?
Yes, it is possible.
Please take a look to the returns section on our website.
HOW CAN I PROCEED IF I FIND A DEFECT IN THE PURCHASED PRODUCT?
If you find a defect in the product you purchased, please contact our customer service at the following link.
HOW CAN I STAY UP TO DATE ON THE PAUL&SHARK WORLD?
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HOW CAN I UNSUBSCRIBE FROM THE NEWSLETTER?
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Should you have any issues, please contact us at the following link, our Customer Service will do everything possible to support your request.
WHICH ARE THE PAYMENT METHODS ACCEPTED BY PAUL&SHARK?
We accept all types of debit and credit cards such as Visa, MasterCard, American Express and other digital payment methods such as PayPal, Apple Pay or Klarna (if applicable in your country).
During the payment process, the supported payment methods are displayed on the screen.
HOW CAN I TRACK MY ORDER?
Once you have placed your order, you will receive a confirmation e-mail containing your order number and order details.
You can use the following link[VC7] to check the status of your order at any time.
CAN I SHIP TO AN ADDRESS DIFFERENT THAN THE ONE WHERE I LIVE?
Yes, if the alternative shipping address is in the same country where the purchase was made.
HOW MUCH DOES SHIPPING COST?
You can choose the free standard delivery method, if available in your country, or express delivery for a fee of 15 or 20€ depending on the destination address.
WHAT IS THE RETURNS PROCEDURE?
The returns procedure is available in the dedicated section of our website. Return portal.
IS THERE A CHARGE FOR RETURNS?
Returns are free of charge, except in certain remote areas expressly indicated during the return procedure.
I HAVE FORGOTTEN MY PASSWORD, HOW CAN I RECOVER IT?
By clicking the "forgot password?" button on the login page.
HOW DO I REGISTER MY PURCHASES?
To register your purchases, it is necessary to be in possession of the Brand label and a proof of purchase of the item (receipt or online order confirmation).
To get the Miles credited, the item registration must be completed in a period of six months since the date of transaction.
Paul&Shark reserves the right to ask for the proof of purchase any time. Prizes, gifted items and/or items without proof of purchase will be excluded from the Miles program.
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