Devolución
Derecho de desistimiento
Paul & Shark se compromete a que sus clientes queden plenamente satisfechos con su experiencia de compra y con la calidad de los productos recibidos.
La legislación de la UE te garantiza el derecho a desistir de la mayoría de las compras en línea dentro de los 14 días siguientes a la entrega, sin necesidad de indicar ningún motivo. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento antes de que tu pedido haya sido enviado, poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para enviar tu solicitud de desistimiento relativa a un pedido ya enviado, puedes acceder en cualquier momento a nuestra plataforma de devoluciones a través del siguiente enlace, también disponible desde la confirmación del pedido, los correos de confirmación, el Service Center y nuestro asistente virtual: introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico para iniciar la solicitud. Recibirás un correo de confirmación tras enviar el formulario y, una vez devuelta la mercancía, el reembolso completo se tramitará en un plazo de 14 días.
Durante el periodo navideño, el plazo de devolución se amplía a 30 días. Para todos los pedidos realizados entre el 24 de noviembre y el 24 de diciembre, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete. Para todos los pedidos completados después del 24 de diciembre, se aplican las condiciones de devolución habituales.
El derecho de desistimiento corresponde únicamente al cliente que realizó la compra.
Algunos artículos no son aptos para el desistimiento, incluidos los productos personalizados y los productos de higiene sellados que ya han sido abiertos.
No es posible devolver los productos comprados en línea en las tiendas físicas de Paul & Shark.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución no relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento (por ejemplo, por cambio de talla o por un modelo que no te convence), accede al portal de devoluciones a través del siguiente enlace, introduciendo tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra.
Se te pedirá que indiques el artículo o los artículos que deseas devolver.
Para mejorar nuestro servicio, te pedimos amablemente que indiques, mediante el menú desplegable, el motivo de la devolución.
Al finalizar el proceso de devolución, recibirás toda la información necesaria para preparar el paquete y realizar el envío correspondiente.
Te recomendamos utilizar el mismo embalaje empleado en el envío original; si estuviera dañado, podrás utilizar uno de tamaño y consistencia equivalentes.
En el momento de la devolución, el producto no debe haber sido utilizado por ningún motivo ni haber sufrido ningún tipo de daño.
Solo si se cumplen todas las condiciones anteriores y has seguido correctamente las instrucciones indicadas en el correo electrónico, Paul & Shark procederá con el reembolso de la devolución.
Modalidad de reembolso
Una vez que el almacén de Paul & Shark haya recibido la devolución y comprobado que se cumplen todos los requisitos del producto y las condiciones de devolución, te enviaremos un correo de confirmación de aceptación de la devolución.
El reembolso será emitido por Paul & Shark mediante abono en la tarjeta de crédito o en la cuenta de PayPal, según el método de pago utilizado por el cliente en el momento de la compra.
Si la compra se realizó mediante tarjeta de crédito o débito, el tiempo necesario para visualizar el reembolso depende de la entidad emisora de la tarjeta.
Payment methods
The payment platform is provided by our partner Global-E (Merchant Of Record).
We accept all types of debit and credit cards such as Visa, MasterCard, American Express and other payment methods such as PayPal.
During the payment procedure, the supported payment methods are displayed on the screen. (https://service.global-e.com/Categories/what-payment-methods-do-you-accept)
If the due amount cannot be charged, the sales process will automatically be interrupted and cancelled; therefore, the sale will also automatically be resolved.
WARNING: with some payment methods, the card issuer might require a two-factor authentication before the payment can be authorised.
Safe payments
An anti-fraud tool is active on the payment portal provided by Merchant of Record (Global-E).
DAMA S.p.A. will not retain any data related to the payment methods used by the customer. It is the bank of interest that manages all financial information (such as credit card number, expiration date, etc.), and ensures the safety of online transactions.
Envío
Entrega
El pedido realizado en www.paulandshark.com se procesará y enviará en un día laborable.
Cuando el envío sea asignado a la empresa de entrega, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Con este código, puedes monitorear el estado de tu envío en tiempo real a través de este enlace.
No se podrán realizar cambios en el envío una vez confirmado el pedido.
El envío será asignado al mensajero elegido por nuestro socio Global-E.
Costos de envío y tiempo de espera
Puedes elegir el método de entrega estándar gratuito, si está disponible en tu país, o la entrega express por una tarifa de 15 € o 20 €, según el destino.
El tiempo que lleva recibir tu pedido depende de varios factores, incluido el país desde el que has realizado el pedido, el tipo de envío que has elegido (estándar o express) y, si corresponde, el paso por la aduana.
Por lo general, la entrega tarda entre 2 y 10 días laborables a partir de la fecha en que recibiste la confirmación de envío por correo electrónico.
Los tiempos de entrega para los pedidos realizados durante las vacaciones y períodos de rebajas pueden retrasarse.
En algunos países, Paul&Shark no vende sus productos en línea, por favor, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
Seguimiento
Puedes rastrear el estado de tu envío en cualquier momento a través del siguiente enlace, ingresando el número de pedido y la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de la compra.
Tu pedido se enviará a la dirección que indiques durante el proceso de compra (ten en cuenta: las entregas no se realizan en apartados de correos). Los días de entrega son de lunes a viernes, excluyendo días festivos, durante el horario de oficina normal (de 8:30 a.m. a 6 p.m.).
Si, durante la entrega, el destinatario no está presente en la dirección indicada, el mensajero a cargo dejará un aviso para programar un nuevo intento de entrega.
Si es imposible entregar el paquete, será devuelto al almacén de Paul&Shark.
FAQ
HOW DO I ADD PRODUCTS TO MY SHOPPING CART?
To purchase a product, you need to select the desired color and size, then click on “Add to cart”.
HOW CAN I BE INFORMED WHEN A PRODUCT IS BACK IN STOCK?
If the product you desire is currently out of stock, it is indicated with a letter icon next to the selected size.
If you click on the “notify me” button, a box will appear in which, by entering your e-mail address, you will be contacted as soon as the item will be back in stock.
HOW CAN I ACTIVATE PROMO CODES?
If you have a promo code, you must enter it in the shopping cart before proceeding to checkout, in the “promo code” section.
CAN I REQUEST AN INVOICE?
No, we are currently unable to issue an invoice.
HOW DO I PROCEED WITH PAYMENT?
After you have placed the desired products in your shopping cart, click on “go to checkout”.
Select the desired shipping method (if available in your country), enter the shipping information and proceed with the payment method you prefer.
HOW DO I KNOW WHETHER MY ORDER HAS BEEN PLACED CORRECTLY?
Once the payment has been completed, you will receive a confirmation email with all the information related to your order.
CAN I CHANGE MY PERSONAL DATA?
Yes, by accessing the “my account” section under “personal information”.
CAN I CANCEL OR MODIFY AN ORDER ONCE IT HAS BEEN CONFIRMED?
You can modify and/or cancel your order by contacting our customer service.
Orders already processed and/or shipped cannot be modified and/or cancelled; you can eventually proceed with the return at the Return portal.
CAN I RETURN ONE OR MORE PRODUCTS?
Yes, it is possible.
Please take a look to the returns section on our website.
HOW CAN I PROCEED IF I FIND A DEFECT IN THE PURCHASED PRODUCT?
If you find a defect in the product you purchased, please contact our customer service at the following link.
HOW CAN I STAY UP TO DATE ON THE PAUL&SHARK WORLD?
To keep up to date with Paul&Shark, we kindly suggest you to subscribe to our Newsletter directly on the Paul&Shark.com home page.
HOW CAN I UNSUBSCRIBE FROM THE NEWSLETTER?
If you wish to unsubscribe from our Newsletter you can click on the "unsubscribe" button at the bottom of the Newsletter.
Should you have any issues, please contact us at the following link, our Customer Service will do everything possible to support your request.
WHICH ARE THE PAYMENT METHODS ACCEPTED BY PAUL & SHARK?
We accept all types of debit and credit cards such as Visa, MasterCard, American Express and other digital payment methods such as PayPal, Apple Pay or Klarna (if applicable in your country).
During the payment process, the supported payment methods are displayed on the screen.
HOW CAN I TRACK MY ORDER?
Once you have placed your order, you will receive a confirmation e-mail containing your order number and order details.
You can use the following link Return portal to check the status of your order at any time.
CAN I SHIP TO AN ADDRESS DIFFERENT THAN THE ONE WHERE I LIVE?
Yes, if the alternative shipping address is in the same country where the purchase was made.
HOW MUCH DOES SHIPPING COST?
You can choose the free standard delivery method, if available in your country, or express delivery for a fee of 15 or 20€ depending on the destination address.
WHAT IS THE RETURNS PROCEDURE?
The returns procedure is available in the dedicated section of our website. Return portal.
IS THERE A CHARGE FOR RETURNS?
Returns are free of charge, except in certain remote areas expressly indicated during the return procedure.
I HAVE FORGOTTEN MY PASSWORD, HOW CAN I RECOVER IT?
By clicking the "forgot password?" button on the login page.
HOW DO I REGISTER MY PURCHASES?
To register your purchases, it is necessary to be in possession of the Brand label and a proof of purchase of the item (receipt or online order confirmation).
To get the Miles credited, the item registration must be completed in a period of six months since the date of transaction.
Paul&Shark reserves the right to ask for the proof of purchase any time. Prizes, gifted items and/or items without proof of purchase will be excluded from the Miles program.
To register a purchase, log into your club profile, click on “Register your Purchases” from the menu that appears on the left and follow the instructions.
If you place an order from your website’s personal area, your purchases and the relative Miles will be automatically registered.
HOW DO I REDEEM MY PRIZES?
To redeem one or more prizes, it is necessary to log into your account, click on the section “Prizes Catalogue Paul&Shark club”, choose the prize desired and follow the instructions.
A box will appear in which to enter your personal data, the address of shipment and, if available, the desired customization. You will receive a confirmation email of the processed request.