The payment platform is provided by our partner Global-E (Merchant Of Record).

We accept all types of debit and credit cards such as Visa, MasterCard, American Express and other payment methods such as PayPal.

During the payment procedure, the supported payment methods are displayed on the screen. (https://service.global-e.com/Categories/what-payment-methods-do-you-accept)

 If the due amount cannot be charged, the sales process will automatically be interrupted and cancelled; therefore, the sale will also automatically be resolved.

WARNING: with some payment methods, the card issuer might require a two-factor authentication before the payment can be authorised.

 

Safe payments

An anti-fraud tool is active on the payment portal provided by Merchant of Record (Global-E).

DAMA S.p.A. will not retain any data related to the payment methods used by the customer. It is the bank of interest that manages all financial information (such as credit card number, expiration date, etc.), and ensures the safety of online transactions.

Замена платформы



Для всех заказов, размещенных 3 октября 2023 года и позднее, вы можете запросить возврат через следующую ссылку.

Если у вас возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нашим отделом обслуживания клиентов на следующей странице.


Политика возврата



Цель Paul&Shark - иметь полностью удовлетворенных клиентов с точки зрения опыта покупки и качества полученных товаров.

Если по какой-либо причине вы не удовлетворены полученными товарами, вы можете вернуть их в течение 14 дней с момента получения товаров.

В период Рождества срок возврата увеличится до 30 дней.

Право на возврат применяется только к клиенту, сделавшему покупку.

Возврат бесплатен, за исключением некоторых отдаленных районов, явно указанных в процедуре возврата.

Невозможно вернуть товары, купленные онлайн, в физические магазины Paul&Shark.


Как сделать возврат?



Для совершения возврата вы должны перейти на портал возврата по следующей ссылке, введя свой номер заказа и адрес электронной почты, используемый при покупке.

Вас попросят указать товар(ы), которые вы хотите вернуть.

Чтобы улучшить наш сервис, мы дружелюбно просим вас указать причину возврата через выпадающее меню.

По завершении процесса возврата вы получите всю необходимую информацию для подготовки упаковки и ее отправки.

Мы рекомендуем использовать ту же упаковку, которая использовалась для доставки, на случай повреждения вы можете использовать упаковку того же размера и веса.

В момент возврата товар не должен быть надет или поврежден.

Только если все вышеперечисленные условия выполняются, Paul&Shark произведет возврат средств.


Способ возврата


После того как склад Paul&Shark получил и проверил, что все требования к продукту и условия возврата соблюдаются, мы отправим вам электронное письмо, подтверждающее принятие возврата.

Возврат будет осуществлен Paul&Shark путем зачисления на кредитную карту или аккаунт PayPal, в зависимости от используемого клиентом метода оплаты во время покупки.

Если покупка была совершена с использованием кредитной или дебетовой карты, время, необходимое для появления возврата, зависит от выпускающего банка карты.

Доставка

Заказ, размещенный на сайте www.paulandshark.com, будет обработан и отправлен в течение одного рабочего дня.

Когда отправление будет передано курьерской службе, вы получите электронное письмо с номером отслеживания. С этим кодом вы можете в реальном времени отслеживать статус вашей посылки через эту ссылку.

После подтверждения заказа изменения в доставке не будут возможны.

Доставка будет передана курьеру, выбранному нашим партнером Global-E.


Стоимость доставки и время ожидания

Вы можете выбрать бесплатный стандартный метод доставки, если он доступен в вашей стране, или экспресс-доставку за дополнительную плату в размере 15 € или 20 €, в зависимости от места назначения.

Время получения вашего заказа зависит от нескольких факторов, включая страну, из которой вы сделали заказ, тип доставки, который вы выбрали (стандартный или экспресс), и, при необходимости, прохождение через таможню.

Обычно доставка занимает от 2 до 10 рабочих дней с момента получения вами подтверждения отправки заказа по электронной почте.

Сроки доставки для заказов, размещенных во время праздников и распродаж, могут быть задержаны.

В некоторых странах Paul&Shark не продает свои товары онлайн. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации.


Отслеживание

Вы можете отслеживать статус вашей посылки в любое время через следующую ссылку, введя номер заказа и адрес электронной почты, указанный при покупке.

Ваш заказ будет отправлен по указанному вами адресу во время процесса покупки (пожалуйста, обратите внимание: доставка не осуществляется на почтовые ящики). Дни доставки с понедельника по пятницу, за исключением праздников, в рабочее время (с 8:30 до 18:00).

Если во время доставки адресат не будет присутствовать по указанному адресу, курьер оставит уведомление о переносе новой попытки доставки.

Если невозможно доставить посылку, она будет отправлена обратно на склад Paul&Shark.


HOW DO I ADD PRODUCTS TO MY SHOPPING CART?

To purchase a product, you need to select the desired color and size, then click on “Add to cart”.

 

HOW CAN I BE INFORMED WHEN A PRODUCT IS BACK IN STOCK?

If the product you desire is currently out of stock, it is indicated with a letter icon next to the selected size. 

If you click on the “notify me” button, a box will appear in which, by entering your e-mail address, you will be contacted as soon as the item will be back in stock.

 

HOW CAN I ACTIVATE PROMO CODES?

If you have a promo code, you must enter it in the shopping cart before proceeding to checkout, in the “promo code” section.

 

CAN I REQUEST AN INVOICE?

No, we are currently unable to issue an invoice.

 

HOW DO I PROCEED WITH PAYMENT?

After you have placed the desired products in your shopping cart, click on “go to checkout”.

Select the desired shipping method (if available in your country), enter the shipping information and proceed with the payment method you prefer.

 

HOW DO I KNOW WHETHER MY ORDER HAS BEEN PLACED CORRECTLY?

Once the payment has been completed, you will receive a confirmation email with all the information related to your order.

 

CAN I CHANGE MY PERSONAL DATA?

Yes, by accessing the “my account” section under “personal information”.

 

CAN I CANCEL OR MODIFY AN ORDER ONCE IT HAS BEEN CONFIRMED?

You can modify and/or cancel your order by contacting our customer service.

Orders already processed and/or shipped cannot be modified and/or cancelled; you can eventually proceed with the return at the Return portal.

 

CAN I RETURN ONE OR MORE PRODUCTS?

Yes, it is possible.

Please take a look to the returns section on our website.

 

HOW CAN I PROCEED IF I FIND A DEFECT IN THE PURCHASED PRODUCT?

If you find a defect in the product you purchased, please contact our customer service at the following link.

 

HOW CAN I STAY UP TO DATE ON THE PAUL&SHARK WORLD?

To keep up to date with Paul&Shark, we kindly suggest you to subscribe to our Newsletter directly on the Paul&Shark.com home page.

 

HOW CAN I UNSUBSCRIBE FROM THE NEWSLETTER?

If you wish to unsubscribe from our Newsletter you can click on the "unsubscribe" button at the bottom of the Newsletter.

Should you have any issues, please contact us at the following link, our Customer Service will do everything possible to support your request.

 

WHICH ARE THE PAYMENT METHODS ACCEPTED BY PAUL & SHARK? 

We accept all types of debit and credit cards such as Visa, MasterCard, American Express and other digital payment methods such as PayPal, Apple Pay or Klarna (if applicable in your country).

During the payment process, the supported payment methods are displayed on the screen.

 

HOW CAN I TRACK MY ORDER?

Once you have placed your order, you will receive a confirmation e-mail containing your order number and order details.

You can use the following link Return portal to check the status of your order at any time.

 

CAN I SHIP TO AN ADDRESS DIFFERENT THAN THE ONE WHERE I LIVE?

Yes, if the alternative shipping address is in the same country where the purchase was made.

 

HOW MUCH DOES SHIPPING COST?

You can choose the free standard delivery method, if available in your country, or express delivery for a fee of 15 or 20€ depending on the destination address.

 

WHAT IS THE RETURNS PROCEDURE?

The returns procedure is available in the dedicated section of our website. Return portal.

 

IS THERE A CHARGE FOR RETURNS?

Returns are free of charge, except in certain remote areas expressly indicated during the return procedure.

 

I HAVE FORGOTTEN MY PASSWORD, HOW CAN I RECOVER IT?

By clicking the "forgot password?" button on the login page.

 

HOW DO I REGISTER MY PURCHASES?

To register your purchases, it is necessary to be in possession of the Brand label and a proof of purchase of the item (receipt or online order confirmation).

To get the Miles credited, the item registration must be completed in a period of six months since the date of transaction.

Paul&Shark reserves the right to ask for the proof of purchase any time. Prizes, gifted items and/or items without proof of purchase will be excluded from the Miles program.

To register a purchase, log into your club profile, click on “Register your Purchases” from the menu that appears on the left and follow the instructions.

If you place an order from your website’s personal area, your purchases and the relative Miles will be automatically registered.

 

HOW DO I REDEEM MY PRIZES?

To redeem one or more prizes, it is necessary to log into your account, click on the section “Prizes Catalogue Paul&Shark club”, choose the prize desired and follow the instructions.

A box will appear in which to enter your personal data, the address of shipment and, if available, the desired customization. You will receive a confirmation email of the processed request.