FAQ

Come si aggiungono prodotti al carrello?

Per aggiungere prodotti al carrello basta semplicemente cliccare sul pulsante di pagina prodotto “aggiungi al carrello”, e successivamente procedere all’acquisto.

Dopo aver aggiunto il prodotto desiderato, si può procedere all’acquisto entrando nella sezione dedicata al pagamento, oppure si può continuare ad aggiungere altri prodotti al carrello.

Cliccando in intestazione l’icona del carrello, verrà mostrato un riepilogo dei prodotti inseriti. Da qui si può decidere se continuare con il processo d’acquisto, oppure rimuovere alcuni prodotti dal carrello o se modificarne le quantità.

Si può essere informati del ritorno in stock di un prodotto?

Può succedere che alcuni prodotti in determinati periodi risultino indisponibili. È cura di Paul&Shark, laddove possibile, rifornire le disponibilità di prodotto in modo più rapido possibile. Non è attualmente possibile però, essere informati del ritorno in stock dei prodotti.

Come si attivano i codici promozionali?

Se si è in possesso di un codice promozionale, basta semplicemente inserirlo nell’apposito campo presente nel carrello. Se il codice è valido, lo sconto verrà applicato all’ammontare dell’ordine.

È possibile inserire la mia partita Iva?

La ricevuta d’acquisto viene emessa solo a clienti privati ed ha valore di prova d’acquisto quindi non è possibile inserire Partita Iva in quanto non è consentito emettere fatture intestate a società.

Come si procedere con il pagamento?

Cliccando sul pulsante “gotocheckout” all’interno del carrello, si può procedere con il pagamento. Oppure si può fare direttamente dal riepilogo dell’ordine che, all’aggiunta di un prodotto a carrello, apparirà in intestazione sulla destra.

Per i clienti già registrati, è sufficiente effettuare il login al proprio profilo, inserendo email e password. Durante la fase di check-out, si possono confermare i dati inseriti precedentemente o procedere alla loro modifica.

Per confermare l’ordine, bisogna selezionare il metodo di pagamento con cui si vuole procedere.

Come faccio a sapere che l’ordine è stato correttamente inserito?

Nel caso in cui l’ordine è stato correttamente inserito, verrà spedita da Paul&Shark una mail automatica che ti avvisa della ricezione del tuo ordine. Solo dopo la conferma della spedizione però l’ordine si riterrà effettivamente accettato.

Una volta che ho inserito la prima volta i miei dati personali e/o i miei indirizzi, posso modificarli successivamente?

Sì, basta accedere al proprio account direttamente dal sito e inserire i nuovi dati, modificando quelli vecchi.

Si può cancellare o modificare un ordine, dopo che è stato confermato?

No, una volta aver completato l’ordine avendo inserito i dati per il pagamento, non è più possibile né modificare né annullare l’ordine.

Si possono effettuare dei cambi?

No, non si possono effettuare direttamente delle sostituzioni. Si può pero rendere il prodotto ricevuto, ed effettuare un nuovo ordine con il prodotto che si vuole acquistare.

Diritto di rendere il prodotto ricevuto?

E’ cura di Paul&Shark che i suoi clienti siano pienamente soddisfatti in termini di esperienza d’acquisto e qualità dei prodotti ricevuti.

Se per qualsiasi ragione non fossi soddisfatto dai prodotti ricevuti (come taglia non corretta), è possibile restituirli entro 14 giorni dalla data di recezione del pacco.

Ricordiamo però che il diritto di recesso spetta solo ed esclusivamente al cliente, e non al destinatario ad esempio di un eventuale regalo.

Se per caso riscontro un difetto del prodotto acquistato online?

Paul&Shark prima di tutto si scusa per l’accaduto. Se ti accorgi del difetto entro 14 giorni dalla consegna puoi comunque restituire il prodotto, inserendo una richiesta di reso.

Se ti accorgi del difetto oltre i 14 giorni e fino a 24 mesi dalla consegna del pacco, puoi restituire il prodotto difettoso utilizzando l’apposito modulo presente nella sezione “Contattaci” presente all’interno del nostro sito www.paulandshark.com/contattaci/, indicandoci i dati del tuo acquisto (numero dell’ordine e data dell’acquisto).

Per quanto riguarda la newsletter? Come posso fare a riceverla?

Puoi iscriverti alla nostra newsletter per essere sempre aggiornato sulle ultime news dell’universo Paul&Shark, sui nostri eventi, offerte esclusive per te e l’arrivo delle nuove collezioni.

Quali sono i metodi di pagamento?

Attualmente vengono accettate le seguenti modalità di pagamento: Carta di credito (Mastercard, Visa, American express), carte di debito, PayPal e modalità di pagamento specifiche per ciascun Paese.

Come posso rintracciare il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo ordine e sapere dove si trova in tempo reale. Per farlo, devi fare click sul link presente nella mail di conferma ordine, che riporta l’URL di DHL al quale puoi verificare lo stato di consegna del tuo pacco.

L’indirizzo di spedizione può essere diverso dal paese in cui risiedi?

No, in quanto il Paese di consegna deve essere obbligatoriamente il medesimo in cui viene effettuato l’acquisto.

Quanto devo pagare per la spedizione?

Il costo della spedizione verrà calcolato in tempo reale nel momento del check out dell’ordine in modo tale che venga visualizzato dall’utente prima di procedere al pagamento.

Come si effettua un reso?

I clienti che desiderano rendere un prodotto potranno raggiungere il portale resi all’URL https://returns.eshopworld.com/pau/Index inserendo il proprio numero d’ordine e l’email utilizzata durante l’acquisto del capo.

I clienti potranno poi scegliere quali capi rendere e selezionare un motivo per il reso.

Infine, il portale resi invierà una mail direttamente al cliente, e nella mail verrà inserita un’etichetta che questi dovrà stampare ed apporre al pacco per effettuare il reso. Il cliente potrà poi cercare il DHL Service Point più vicino attraverso il seguente portale https://locator.dhl.com/, dove dovrà consegnare il pacco con apposta l'apposita etichetta per il reso.

Appena avremo processato il tuo reso, ti manderemo una conferma via mail della ricezione del pacco e ti rimborseremo entro 30 giorni.

I resi sono a pagamento?

I resi di Paul&Shark sono gratuiti.

Ho dimenticato la password, dove posso recuperarla?

Al momento del log in dell’account, basta cliccare sul pulsante “forgot your password”, per attivare il processo di inserimento di una nuova password, che avverrà mediante l’invio per mail di un codice temporaneo che permetterà di reimpostare una nuova password.

Posso cancellare l’iscrizione alla newsletter?

Si, se non desideri più ricevere le nostre newsletter, basta semplicemente cliccare sul link che trovi in fondo ad ognuna delle nostre newsletter, per cancellare la tua iscrizione.

È possibile scegliere giorno e ora di consegna?

Purtroppo non è possibile farlo, puoi però cercare di contattare direttamente il corriere e concordarti per un orario di consegna.