PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo se añaden productos a la cesta?

Para añadir productos a la cesta es suficiente hacer clic en el botón de la página de producto “Añadir a la cesta”, y luego proceder a la compra.

Tras haber añadido el producto deseado, se puede proceder a la compra entrando en la sección destinada al pago, o bien se puede continuar añadiendo otros productos a la cesta.

Haciendo clic en el icono de la cesta, se mostrará un resumen de los productos añadidos. Desde aquí se puede continuar con el proceso de compra, o bien quitar algunos productos de la cesta o modificar la cantidad.

¿Se puede recibir información si un producto vuelve a estar en existencias?

Puede suceder que algunos productos en determinados periodos no estén disponibles. Es responsabilidad de Paul&Shark, mientras sea posible, proporcionar la disponibilidad del producto en el menor plazo posible. Actualmente no es posible mantenerse informados acerca del regreso a existencias de los productos.

¿Cómo se activan los códigos de las promociones?

Si posees un código de promoción, solo debes introducirlo en el campo correspondiente presente en la cesta. Si el código es válido, el descuento se aplicará al importe del pedido.

¿Es posible introducir mi número IVA?

La factura de compra se emite solo a clientes privados y tiene valor de prueba de compra, por lo tanto no es posible introducir el número IVA, ya que no está permitido emitir facturas a nombre de empresas.

¿Cómo se procede con el pago?

Haciendo clic sobre el botón “Ir al pago” en el interior de la cesta, se puede proceder con el pago. O bien se puede hacer directamente desde el resumen del pedido que, en el momento de añadir un producto en la cesta, aparecerá como un membrete a la derecha.

Para los clientes ya registrados, es suficiente iniciar sesión en su perfil, introduciendo correo electrónico y contraseña. Durante la fase de pago, se pueden confirmar los datos introducidos anteriormente o continuar con su modificación.

Para confirmar el pedido, es necesario seleccionar el método de pago con el que se desea proceder.

¿Cómo puedo saber si el pedido se ha procesado correctamente?

En el caso de que el pedido se haya procesado correctamente, Paul&Shark emitirá un correo electrónico automático donde se avisará la recepción del pedido. Sin embargo, solo tras la confirmación del envío se considerará efectivamente aceptado.

Una vez que ya he introducido por primera vez mis datos personales y/o mi dirección, ¿puedo modificarlos en el futuro?

Sí, solo debes acceder a tu cuenta directamente desde el sitio web e introducir los datos nuevos, modificando los antiguos.

¿Se puede eliminar o modificar un pedido, después de haber sido confirmado?

No, una vez que has completado el pedido habiendo introducido los datos para el pago, no es posible ni modificar ni anular el pedido.

¿Se pueden realizar cambios?

No, no se pueden efectuar directamente cambios. Pero sí se puede devolver el producto una vez recibido, y efectuar un nuevo pedido con el producto que se desea adquirir.

¿Existe el derecho de devolución del producto recibido?

Es responsabilidad de Paul&Shark que sus clientes estén completamente satisfechos en términos de la experiencia en la compra y en la calidad de los productos recibidos.

Si por cualquier razón no estás satisfecho con los productos recibidos (como talla incorrecta), es posible devolverlos dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete.

Te recordamos que el derecho de devolución abarca solo y exclusivamente al cliente y no al destinatario, como por ejemplo, un regalo.

¿Y si por casualidad detecto un defecto del producto comprado en línea?

En primer lugar, Paul&Shark se disculpa por lo sucedido. Si identificas el defecto dentro de un plazo de 14 días desde la entrega puedes devolver el producto, introduciendo un pedido de devolución.

Si detectas el defecto fuera del plazo de los 14 días y hasta 24 meses desde la entrega del paquete, puedes devolver el producto defectuoso utilizando el formulario correspondiente en la sección “Contacto” presente en nuestro sitio www.paulandshark.com/contacto, indicándonos los datos de tu compra (número de pedido y fecha de compra).

¿Y en cuanto a la newsletter? ¿Cómo puedo recibirla?

Te puedes suscribir a nuestra newsletter para estar siempre actualizado acerca de la últimas novedades del universo Paul&Shark, sobre nuestros eventos, ofertas exclusivas para ti y la llegada de las nuevas colecciones.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Actualmente se aceptan los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, American Express), tarjeta de débito, PayPal y métodos de pago específicos para cada país.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido y saber dónde se encuentra en tiempo real. Para hacerlo, debes hacer clic en el enlace presente en el correo electrónico de confirmación del pedido, que indica la URL de DHL donde se puede verificar el estado de entrega de tu paquete.

¿La dirección puede ser diferente del país en el que se reside?

No, ya que el país debe ser obligatoriamente el mismo en el que se realizó la compra.

¿Cuánto debo pagar por el envío?

El coste del envío será calculado en tiempo real en el momento de preparación de pago del pedido, de manera que sea visualizado por el usuario antes de proceder con el pago.

¿Cómo se realiza una devolución?

Los clientes que deseen devolver un producto podrán entrar al portal de devoluciones en la URL https://returns.eshopworld.com/pau/Index introduciendo el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra de la prenda.

Los clientes podrán luego elegir qué prendas devolver y seleccionar un motivo para la devolución.

Por último, el portal de devoluciones enviará un correo electrónico directamente al cliente, y se adjuntará una etiqueta en el mismo correo electrónico que se deberá imprimir y adherir al paquete para efectuar la devolución. El cliente puede buscar el punto de servicio DHL más cercano a través del siguiente portal https://locator.dhl.com/, donde tienie que entregar el paquete con la etiqueta de devolución correspondiente.

Una vez procesada tu devolución, te enviaremos mediante correo electrónico la confirmación de la recepción del paquete y te reembolsaremos el dinero en un plazo de 30 días.

He olvidado la contraseña, ¿dónde la puedo recuperar?

En el momento del inicio de sesión de la cuenta, es suficiente hacer clic sobre el botón “Olvidé mi contraseña”, para activar el proceso de introducción de una nueva contraseña, que se realizará mediante el envío por correo electrónico de un código temporal que permitirá crear una nueva contraseña.

¿Puedo cancelar la suscripción a la newsletter?

Sí, si no deseas recibir más nuestras newsletters, simplemente debes hacer clic sobre el enlace que se encuentra al final de cada newsletter para cancelar tu suscripción.

¿Es posible elegir el día y la hora de entrega?

Lamentablemente no es posible hacerlo, pero sí puedes contactar directamente con el transportista y acordar un horario de entrega.