FAQ

Comment ajouter un produit au panier ?

Pour ajouter des produits au panier, il suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » sur la page produit puis de procéder à l’achat.

Une fois le produit désiré ajouté au panier, vous pouvez effectuer l’achat en accédant à la section consacrée au paiement, ou bien vous pouvez continuer votre shopping et ajouter d’autres produits au panier.

Quand vous cliquez sur l’icône panier, un récapitulatif des produits ajouté à ce dernier sera affiché. Vous pouvez alors décider d’effectuer l’achat, de supprimer certains articles ou de modifier la quantité des articles dans le panier.

Peut-on être informé du retour en stock d'un produit ?

Il peut arriver que des produits soient indisponibles pendant une certaine période. Dans la mesure du possible, Paul&Shark se chargera du réapprovisionnement du produit dans les plus brefs délais. Cependant, il n’est pour l’instant pas possible d’être informé du retour en stock de ces produits.

Comment activer un code promo ?

Si vous êtes en possession d'un code promo, il suffit de le saisir dans le champ prévu à cet effet dans le panier. Si le code est valide, la remise sera déduite du montant de la commande.

Puis-je insérer mon numéro de TVA ?

Le reçu d'achat est émis exclusivement pour les particuliers, et il a valeur de preuve d’achat. Il n’est donc pas possible d'insérer un numéro de TVA, dans la mesure où l’émission de factures adressées à une société n’est pas autorisée.

Comment effectuer le paiement ?

Vous pouvez effectuer le paiement en cliquant sur le bouton « gotocheckout » présent dans le panier. Vous pouvez également régler directement à partir du récapitulatif de la commande qui, lorsqu’on ajoute un produit au panier, apparaît en haut à droite.

Pour les clients déjà enregistrés, il suffit de se connecter au compte client en indiquant l’e-mail et le mot de passe. Lors de la phase de règlement, il est possible de confirmer ou de modifier les données saisies précédemment.

Pour confirmer la commande, il suffit de sélectionner le moyen de paiement désiré.

Comment puis-je savoir si la commande a bien été passée ?

Lorsqu'une commande est passée avec succès, Paul&Shark envoie un e-mail automatique vous confirmant la bonne réception de votre commande. Cependant, la commande sera considérée comme acceptée seulement une fois que son envoi aura été confirmé.

Une fois que j’ai inséré mes données personnelles et/ou mon adresse, est-il possible de les modifier ?

Oui. Il suffit d’accéder à votre compte directement depuis le site et de saisir les nouvelles informations à la place des anciennes.

Une fois une commande confirmée, est-il possible de l’annuler ou de la modifier ?

Non. Une fois la commande effectuée et les données de paiement saisies, il n’est plus possible de modifier ou d'annuler la commande.

Est-il possible d’effectuer des modifications ?

Non, il n’est pas possible d’effectuer des modifications directement. Cependant, il est possible de retourner l’article reçu et de passer une nouvelle commande afin de recevoir le produit désiré.

Ai-je le droit de retourner le produit reçu ?

Paul&Shark veille à ce que ses clients soient entièrement satisfaits de leur expérience d’achat et de la qualité des produits reçus.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait des produits reçus (taille incorrecte, par exemple), il est possible de les renvoyer dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Nous vous rappelons cependant que le droit de rétractation concerne seulement et exclusivement le client, et que le destinataire d'un cadeau, par exemple, ne peut pas l’exercer.

Et si le produit acheté en ligne présente un défaut ?

Tout d’abord, Paul&Shark s’excuse pour la gêne occasionnée. Si vous remarquez le défaut dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez renvoyer le produit en effectuant une demande de retour.

Si vous remarquez le défaut après 14 jours et dans les 24 mois à compter de la livraison du colis, vous pouvez renvoyer le produit défectueux en utilisant le formulaire prévu à cet effet dans la section « nous contacter » présente sur notre site www.paulandshark.com/nous-contacter, en nous indiquant les références de votre achat (numéro et date de commande).

Que dois-je faire pour recevoir la newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter afin de suivre l’actualité Paul&Shark, nos événements et l’arrivée de nos nouvelles collections, ainsi que pour profiter d'offres exclusives.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants : carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express), carte de débit, PayPal et autres moyens de paiement spécifiques à chaque pays.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande afin de la localiser en temps réel. Pour cela, il suffit de cliquer sur le lien contenu dans l’e-mail de confirmation de commande, qui fournit l’URL de DHL vous permettant de consulter l’état de votre livraison.

L’adresse de livraison peut-elle être dans un pays autre que mon pays de résidence ?

Non. L’adresse de livraison doit obligatoirement être le même que celui où la commande a été effectuée.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison seront calculés en temps réel au moment du règlement de la commande, pour que l’utilisateur en ait connaissance avant de procéder au paiement.

Comment effectuer un retour ?

Les clients souhaitant renvoyer un produit pourront accéder à la section retours depuis la page https://returns.eshopworld.com/pau/Index, en indiquant le numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.

Les clients pourront choisir les articles qu’ils souhaitent retourner et sélectionner le motif du retour.

Enfin, le client recevra un e-mail automatique contenant une étiquette à imprimer et à coller sur le colis retour. Le client peut ensuite rechercher le point de service DHL le plus proche par le portail suivant https://locator.dhl.com/, où il doit livrer le colis avec l'étiquette de retour appropriée.

Une fois le retour traité, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception du colis et nous vous rembourserons dans les 30 jours.

Les retours sont-ils gratuits ?

Avec Paul&Shark, les retours sont gratuits.

J’ai oublié mon mot de passe. Où puis-je le récupérer ?

Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, il suffit de cliquer sur le bouton « mot de passe oublié ». Cela activera le processus de création d'un nouveau mot de passe en envoyant par e-mail un code d’accès temporaire qui vous permet de choisir un nouveau mot de passe.

Puis-je résilier mon abonnement à la newsletter ?

Si vous ne voulez plus recevoir notre newsletter, il suffit de cliquer sur le lien présent en bas de chaque newsletter ; votre abonnement sera ainsi résilié.

Peut-on choisir le jour et l’heure de la livraison ?

Cela est malheureusement impossible, mais vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur afin de fixer un horaire de livraison.