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FAQ

Wie werden Artikel in den Warenkorb gelegt?

Wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen möchten, müssen Sie lediglich auf der jeweiligen Produktseite auf „Zum Warenkorb hinzufügen“ klicken.

Nachdem Sie den gewünschten Artikel hinzugefügt haben, können Sie den Bestellvorgang entweder abschließen, indem Sie zur Kasse gehen, oder den Einkauf fortsetzen, indem Sie weitere Artikel in den Warenkorb legen.

Bei Anklicken des Warenkorb-Symbols wird Ihnen eine Übersicht mit allen ausgewählten Artikeln angezeigt. Hier können Sie den Bestellvorgang fortsetzen, Artikel aus dem Warenkorb entfernen oder die Bestellmenge verändern.

Kann ich mich benachrichtigen lassen, wenn ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar ist?

Es kann vorkommen, dass einige Artikel vorübergehend nicht verfügbar sind. Paul&Shark wird sein Bestes tun, damit diese Artikel möglichst bald wieder erhältlich sind. Derzeit ist es allerdings nicht möglich, sich über die Wiederverfügbarkeit der Artikel benachrichtigen zu lassen.

Wie kann ich Promo-Codes einlösen?

Wenn Sie im Besitz eines Promo-Codes sind, geben Sie diesen einfach in das entsprechende Feld im Warenkorb ein. Wenn der Code gültig ist, wird der Rabatt auf den Betrag der Bestellung angerechnet.

Kann ich meine Umsatzsteuernummer angeben?

Die ausgestellten Rechnungen richten sich nur an Privatkunden und dienen lediglich als Kaufnachweis; die Eingabe der Umsatzsteuernummer ist daher nicht möglich, da wir keine Rechnungen an Firmenkunden ausstellen können.

Wie kann ich die Zahlung vornehmen?

Durch Anklicken von „Gotocheckout“ (Zur Kasse gehen) im Warenkorb können Sie die Zahlung vornehmen. Diese Schaltfläche finden Sie auch direkt in der Bestellübersicht, die sich bei Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb oben links auf der Seite öffnet.

Registrierte Kunden müssen sich nur durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts in ihrem Profil anmelden. Während des Bezahlvorgangs können die zuvor eingegebenen Daten bestätigt oder geändert werden.

Zum Bestätigen der Bestellung muss die gewünschte Zahlungsart ausgewählt werden.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Wenn Ihre Bestellung korrekt aufgegeben wurde, bestätigt Ihnen Paul&Shark automatisch per E-Mail den Erhalt Ihrer Bestellung. Tatsächlich als angenommen gilt die Bestellung jedoch erst, wenn Sie die Versandbestätigung erhalten haben.

Kann ich meine persönlichen Angaben und/oder Adressen nach der ersten Eingabe ändern?

Ja, wenn Sie sich direkt auf der Website in Ihrem Account anmelden, können Sie Ihre Angaben dort beliebig ergänzen und bearbeiten.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie bestätigt wurde?

Nein, nachdem die Bestellung abgeschlossen und die Zahlungsdaten eingegeben wurden, kann die Bestellung weder bearbeitet noch storniert werden.

Kann ich Artikel umtauschen?

Nein, ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Sie können aber den erhaltenen Artikel zurückschicken und eine neue Bestellung für den stattdessen gewünschten Artikel aufgeben.

Kann ich erhaltene Artikel zurückschicken?

Paul&Shark möchte sicherstellen, dass Sie vollkommen zufrieden sind mit dem Einkaufserlebnis und der Qualität der erhaltenen Artikel.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrer Bestellung zufrieden sein (zum Beispiel, weil die Kleidungsstücke nicht passen), können Sie sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Pakets zurückschicken.

Bitte beachten Sie, dass das Rücktrittsrecht ausschließlich dem Kunden zusteht und nicht dem Empfänger, wenn sich dieser etwa im Falle eines Geschenks vom Kunden unterscheidet.

Was mache ich, sollte ich einen Mangel an einem online bestellten Artikel feststellen?

Zunächst einmal möchte sich Paul&Shark für den Vorfall entschuldigen. Wenn Sie den Mangel innerhalb von 2 Wochen ab Erhalt bemerken, können Sie die Ware ganz normal zurückschicken und die Rückerstattung des gezahlten Betrags verlangen.

Wenn Sie den Mangel später als 2 Wochen und bis spätestens 24 Monate ab Erhalt des Pakets bemerken, können Sie das mangelhafte Produkt unter Verwendung des entsprechenden Formulars im Bereich „kontaktieren sie uns“ unserer Website www.paulandshark.com/kontaktieren-sie-uns/ zurückschicken, in das Sie die Angaben Ihrer Bestellung eintragen müssen (Bestellnummer und Bestelldatum).

Und der Newsletter? Wie kann ich diesen abonnieren?

Sie können unseren Newsletter abonnieren, um stets auf dem Laufenden über alle Neuigkeiten aus der Welt von Paul&Shark zu bleiben: unsere Events, exklusive Angebote für Sie und neue Kollektionen.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Derzeit akzeptieren wir die folgenden Zahlungsarten: Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express), Debitkarten, PayPal und länderspezifische Zahlungsarten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung verfolgen und so jederzeit in Echtzeit sehen, wo sie sich gerade befindet. Klicken Sie dazu auf den Link in der E-Mail mit der Versandbestätigung, die den URL von DHL zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets enthält.

Kann ich meine Bestellung in ein Land liefern lassen, das sich von meinem Wohnsitz unterscheidet?

Nein, wir können Ihre Bestellung nur in das Land liefern, aus dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden in Echtzeit am Ende des Bestellvorgangs berechnet und dem Kunden vor Vornahme der Bezahlung angezeigt.

Wie kann ich Artikel zurückschicken?

Rücksendungen sind in unserem Rücksendeportal unter dem Link https://returns.eshopworld.com/pau/Index möglich, wo Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben muss, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Hier können Sie außerdem wählen, welche Kleidungsstücke Sie zurückschicken möchten und aus welchem Grund.

Schließlich verschickt das Portal eine E-Mail mit dem Rücksendeaufkleber an Sie, den Sie ausdrucken und am Paket anbringen müssen. Sie können dann über das folgende Portal https://locator.dhl.com/ nach dem nächsten DHL Service Point suchen, wo sie das Paket mit dem entsprechenden Rücksendeetikett ausliefern sollen.

Sobald wir Ihre Rücksendung abgewickelt haben, bestätigen wir Ihnen den Erhalt per E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 30 Tagen.

Sind Rücksendungen kostenpflichtig?

Paul&Shark übernimmt die Versandkosten für Ihre Rücksendung.

Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?

Klicken Sie beim Login einfach auf „Forgot your password“ (Passwort vergessen), um den Vorgang zur Eingabe eines neuen Passworts zu aktivieren; Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem temporär gültigen Code, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen können.

Kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Ja, wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie einfach auf den Link, den Sie in der Fußzeile aller unserer Newsletter finden, um Ihre Anmeldung zu widerrufen.

Kann ich den Tag und die Uhrzeit der Zustellung wählen?

Dies ist leider nicht möglich; sie können jedoch versuchen, den Kurierdienst direkt zu kontaktieren, um einen Termin für die Zustellung zu vereinbaren.