الإرجاع
حق الانسحاب
تحرص Paul & Shark على أن يكون عملاؤها راضين تمامًا عن تجربة الشراء وجودة المنتجات المستلمة.
يمنحك قانون الاتحاد الأوروبي الحق في الانسحاب من معظم عمليات الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، دون الحاجة لتقديم أي سبب. يمكنك أيضًا ممارسة حق الانسحاب قبل شحن طلبك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
لتقديم طلب الانسحاب الخاص بك بشأن طلب تم شحنه بالفعل، يمكنك الدخول في أي وقت إلى منصة المرتجعات المخصصة لدينا عبر الرابط التالي، المتاح أيضًا عبر تأكيد الطلب، ورسائل التأكيد الإلكترونية، ومركز الخدمة، والمساعد الافتراضي لدينا: أدخل رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني لبدء الطلب. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد إرسال النموذج، وبمجرد إعادة البضاعة، سيتم معالجة الاسترداد الكامل خلال 14 يومًا.
خلال فترة عيد الميلاد، تُمدَّد فترة الإرجاع إلى 30 يومًا. بالنسبة لجميع الطلبات التي تتم بين 24 نوفمبر و24 ديسمبر، يمكنك ممارسة حق الانسحاب خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطرد. بالنسبة لجميع الطلبات المكتملة بعد 24 ديسمبر، تُطبَّق شروط الإرجاع العادية.
يقتصر حق الانسحاب على العميل الذي قام بالشراء فقط.
بعض المنتجات غير مؤهلة لحق الانسحاب، بما في ذلك المنتجات المخصصة والمنتجات الصحية المختومة التي تم فتحها.
لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت في متاجر Paul & Shark الفعلية.
كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع غير مرتبط بممارسة حق الانسحاب (على سبيل المثال لتغيير المقاس أو لأن الموديل لم يعجبك)، يُرجى الدخول إلى بوابة المرتجعات عبر الرابط التالي، وإدخال رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم وقت الشراء.
سيُطلب منك تحديد المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها.
لتحسين خدمتنا، نرجو منك بلطف تحديد سبب الإرجاع من خلال القائمة المنسدلة.
في نهاية إجراء الإرجاع، ستصلك جميع المعلومات اللازمة لتجهيز الطرد وشحنه.
نوصي باستخدام نفس العبوة المستخدمة في الشحن الأصلي؛ وفي حال تلفها، يمكنك استخدام عبوة بحجم ومتانة مماثلين.
عند الإرجاع، يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم لأي سبب، ويجب ألا يحمل أي نوع من التلف.
لن تقوم Paul & Shark بمعالجة استرداد الإرجاع إلا في حال استيفاء جميع الشروط السابقة، واتباعك الصحيح للتعليمات الواردة في البريد الإلكتروني.
طريقة الاسترداد
بعد استلام مستودع Paul & Shark للمرتجع والتحقق من استيفاء متطلبات المنتج وشروط الإرجاع، سنرسل إليك رسالة تأكيد بقبول الإرجاع.
سيتم إصدار الاسترداد من قبل Paul & Shark عن طريق إعادة الإضافة إلى بطاقة الائتمان أو حساب PayPal، وفقًا لوسيلة الدفع التي استخدمها العميل وقت الشراء.
إذا تم الشراء عبر بطاقة ائتمان أو خصم، فإن الوقت اللازم لظهور الاسترداد يعتمد على البنك المُصدر للبطاقة.
طرق الدفع
يوفّر شريكنا Global-E (Merchant Of Record) منصة الدفع.
من جانبنا، نقبل جميع أنواع بطاقات المدين والائتمان مثل Visa وMasterCard وAmerican Express وطرق الدفع الأخرى مثل PayPal.
أثناء الدفع، نعرض أمامك على الشاشة جمسع طرق الدفع المتوفّرة. (https://service.global-e.com/Categories/what-Payment-methods-do-you-accept)
إذا لم يكن من الممكن تحصيل المبلغ المستحق، تتم مقاطعة عملية البيع وإلغاؤها تلقائيًا؛ وبالتالي، يتم إنهاء البيع تلقائيًا أيضًا.
تحذير: بالنسبة إلى بعض طرق الدفع، قد تطلب جهة إصدار البطاقة مصادقة ثنائية العوامل قبل الموافقة على الدفع.
الدفع الآمن
تتوفر أداةً لمكافحة الاحتيال على بوابة الدفع التي توفّرها Merchant of Record (Global-E).
لن تحتفظ شركة DAMA SpA بأي بياناتٍ تتعلق بوسائل الدفع التي يستخدمها العميل. البنك المعني هو الذي يدير كافة المعلومات المالية (مثل رقم بطاقة الائتمان وتاريخ انتهاء صلاحيتها وما إلى ذلك)، ويضمن سلامة المعاملات عبر الإنترنت.
الشحن
التوصيل
نعمل على إنهاء الطلبية التي نستلمها عبر www.paulandshark.com وشحنها خلال يوم عملٍ واحدٍ.
عند تحويل الشحنة إلى شركة التوصيل، تتلقى رسالةً عبر عنوانك إلكتروني تتضمن رقم التتبع. ويمكنك بواسطة هذا الرمز مراقبة وضع شحنتك في الوقت الحقيقي عبر هذا الرابط.
بمجرد تأكيد الطلبية، يصبح من غير الممكن إجراء أي تعديلات على الشحنة.
يتم تحويل الشحنة إلى شركة الشحن التي يختارها شريكنا Global-E.
تكاليف التوصيل ووقت الانتظار
يمكنك اختيار طريقة التسليم القياسية المجانية، إذا كانت متاحة في بلدك، أو التسليم السريع مقابل رسمٍ يبلغ 15 يورو أو 20 يورو حسب الوجهة.
يعتمد الوقت المستغرق لاستلام طلبيتك على عدة عوامل، بما في ذلك البلد الذي طلبت منه ونوع الشحنة التي اخترتها (قياسية أو سريعة) والمرور عبر الجمارك، إذا لزم الأمر.
بشكلٍ عام، يستغرق التسليم من يومين إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلامك تأكيد الشحنة عبر البريد الإلكتروني.
قد تتأخر مواعيد التسليم بالنسبة للطلبيات التي نستلمها خلال العطلات وفترات الخصومات.
في بعض البلدان، لا تبيع شركة Paul & Shark منتجاتها عبر الإنترنت، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمزيدٍ من المعلومات.
التتبع
يمكنك تتبّع وضع شحنتك في أي وقتٍ عبر الرابط التالي، عن طريق إدخال رقم الطلبية وعنوان بريدك الإلكتروني الذي استعملته عند الشراء.
نشحن طلبية إلى العنوان الذي سبق أن حددته أثناء عملية الشراء (ملاحظة: التسليم لا يتم إلى صناديق البريد). أيام التسليم هي من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية، وخلال ساعات العمل العادية (من الساعة 8.30 صباحًا إلى 6 مساءً).
عند التسليم، إذا لم يكن المرسل إليه موجودًا في العنوان المشار إليه، يترك ساعي البريد إشعارًا لإعادة جدولة محاولة تسليم جديدة.
في حال استحال تسليم الطرد، تُرجع الطلبية إلى مستودع Paul & Shark.
الأسئلة المتكررة
كيف أضيف منتجاتٍ إلى سلة تسوقي؟
لشراء منتجٍ ما، عليك تحديد اللون والمقاس المطلوبين، ثم الضغط على "أضف إلى سلة التسوق".
كيف يمكن إطلاعي على توفّر المنتج في المخون من جديد؟
إذا كان المنتج الذي تريده غير متوفر حاليًا، نشير إلى ذلك من خلال رمز حرفٍ بجوار المقاس المحدد.
عند الضغط على زر "أعلمني"، يظهر مربع يخوّلنا التواصل معك بمجرد عودة المنتج إلى المخزن، وذلك بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني.
كيف يمكنني تفعيل رمز الخصم؟
إذا كان في حوزتك رمزًا ترويجيًا، عليك إدخاله في سلة التسوق قبل الانتقال إلى مرحلة إتمام عملية الشراء، في قسم "الرمز الترويجي".
هل يمكنني أن أطلب فاتورة؟
لا، حاليًا لا يمكننا إصدار فاتورة.
كيف يمكنني المضي في عملية الدفع؟
بعد وضع المنتجات المطلوبة في سلة تسوقك، انقر على "انتقل إلى الدفع".
اختر طريقة الشحن المفضّلة (إذا كانت متوفرة في بلدك)، وأدخل معلومات الشحن ثم انتقل إلى طريقة الدفع التي تفضلها.
كيف يمكنني أن أعرف إذا ما أتممت طلبيتي على أكمل وجه؟
بمجرد إتمام الدفع، تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن جميع المعلومات المتعلقة بطلبيتك.
هل يمكنني تغيير بياناتي الشخصية؟
نعم، عن طريق الدخول إلى قسم “حسابي” في خانة “المعلومات الشخصية”.
هل يمكنني إلغاء الطلبية أو تعديلها بعد تأكيدها؟
يمكنك تعديل و/أو إلغاء طلبيتك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
لا يمكن تعديل و/أو إلغاء الطلبيات التي سبق أن بدأنا بتحضيرها و/أو شحنها؛ يمكنك في مرحلةٍ أخرى طلب الإرجاع على بوابة الإرجاع
هل يمكنني إرجاع منتج واحد أو أكثر؟
نعم، هذا ممكن.
يرجى إلقاء نظرة على قسم الإرجاع على موقعنا.
كيف يمكنني التصرف إذا وجدت عيبًا في المنتج الذي اشتريته؟
إذا وجدت عيبًا في المنتج الذي اشتريته، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرابط التالي.
كيف يمكنني البقاء على اطلاع على عالم PAUL&SHARK؟
لمواكبة آخر أخبار Paul&Shark، نقترح عليك الاشتراك في النشرة الإخبارية مباشرةً على الصفحة الرئيسية Paul&Shark.com.
كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟
إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية، يمكنك النقر على زر "إلغاء الاشتراك" الموجود في أسفل النشرة الإخبارية.
في حال واجهتك أية مشاكل، يرجى التواصل معنا على الرابط التالي، وسيعمل فريق خدمة العملاء جاهدًا لمعالجة طلبك.
ما هي طرق الدفع التي تقبل بها PAUL&SHARK؟
نقبل جميع أنواع بطاقات المدين والائتمان مثل Visa وMasterCard وAmerican Express وطرق الدفع الرقمية الأخرى مثل PayPal أو Apple Pay أو Klarna (في حال توافرها في بلدك).
أثناء الدفع، نعرض على الشاشة أمامك طرق الدفع المتوفّرة.
كيف يمكنني تتبع طلبيتي؟
بمجرد تأكيد طلبيتك، تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم طلبيتك وتفاصيل الطلبية.
يمكنك استخدام الرابط التالي للتحقق من وضع طلبيتك في أي وقتٍ.
هل يمكنني الشحن إلى عنوان مختلف عن العنوان الذي أعيش فيه؟
نعم، إذا كان عنوان الشحن البديل في نفس البلد الذي تم فيه إجراء عملية الشراء.
كم تكلفة الشحن؟
يمكنك اختيار طريقة التسليم القياسية المجانية، إذا كانت متاحة في بلدك، أو التسليم السريع مقابل رسمٍ يبلغ 15 أو 20 يورو حسب عنوان الوجهة.
ما هي إجراءات الإرجاع؟
تتوفر إجراءات الإرجاع في القسم المخصص لذلك على موقعنا الإلكتروني. بوابة الإرجاع.
هل يكلّف الإرجاع رسوم إضافية؟
الإرجاع مجاني، باستثناء بعض المناطق النائية التي نشير إليها صراحةً أثناء إجراء الإرجاع.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، كيف يمكنني استعادتها؟
من خلال الضغط على زر "هل نسيت كلمة المرور؟" الموجود في صفحة تسجيل الدخول.
كيف يمكنني تسجيل مشترياتي؟
لتسجيل مشترياتك، من الضروري أن يكون لديك ملصق العلامة التجارية وإثبات شراء المنتج (الإيصال أو تأكيد الطلب عبر الإنترنت).
للحصول على الأميال، يجب إكمال تسجيل القطعة خلال فترة ستة أشهر منذ تاريخ الشراء.
تحتفظ Paul&Shark بالحق في طلب إثبات الشراء في أي وقت. نستثني من برنامج الأميال الجوائز والقطع المُهداة و/أو القطع غير المُرفقة بدليل على الشراء.
لتسجيل عملية شراء، سجّل الدخول إلى ملفك الشخصي في النادي، ثم انقر على "سجّل مشترياتك" على القائمة التي تظهر على اليسار واتبع التعليمات.
في حال أجريت طلبيتك من المساحة الشخصية على موقعك الإلكتروني، يتم تسجيل مشترياتك والأميال النسبية تلقائيًا.
كيف يمكنني استرداد جوائزي؟
لاسترداد جائزة واحدة أو أكثر، من الضروري تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على قسم "دليل جوائز نادي Paul&Shark" واختيار الجائزة التي تعجبك واتباع التعليمات.
يظهر أمامك مربع لإدخال بياناتك الشخصية وعنوان الشحن والإضافات الخاصة التي ترغب بها، إذا كانت متوفّرةً. تتلقى عبر البريد إلكتروني رسالة تأكيدية للطلب الذي تمت معالجته.